Konfigurieren der eingehenden ID der Provider-Kanalidentität in ServiceNow

Voraussetzungen

Konfigurieren Sie die Inbound-ID der Provider-Kanalidentität in ServiceNow mit dem Wert, der mit demserviceNowProviderId in der Unified Experience für die ServiceNow-Integration in Genesys Cloud. Diese Konfiguration stellt sicher, dass die eingehenden Nachrichten oder Ereignisse von Genesys Cloud erkannt und in ServiceNow über die richtige Provider-Kanalidentität korrekt weitergeleitet werden.

Ordnen Sie die Inbound-ID in ServiceNow derserviceNowProviderId Feld in der Genesys Cloud-Integration im JSON-Format. Diese Konfiguration ist wichtig, um die Kommunikation von Genesys der entsprechenden Anbieterkonfiguration in ServiceNow zuzuordnen.

  1. Gehen Sie in der ServiceNow-Benutzeroberfläche zu sys_cs_provider_application.list oder führen Sie eine globale Suche nach Provideranwendungen durch.
  2. Wählen Genesys Cloud als Anbieter.
  3. Überprüfen Sie den Wert der Inbound-ID und stellen Sie sicher, dass er mit demserviceNowProviderId Feld in der Unified Experience für die ServiceNow-Integration in Genesys Cloud. Die Zeichenfolge muss in Genesys Cloud und ServiceNow identisch sein.
  4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Im folgenden BeispielserviceNowProviderId Der Feldwert ist „genesys“. Die Inbound-ID muss dazu passen und als Wert muss genesys eingetragen werden.

Dieses Bild ist ein Screenshot der Registerkarte „Erweiterte Konfiguration“ beim Erstellen einer Integration in Genesys Cloud für ServiceNow.