OAuth-Einstellungen für die Kampagnenverwaltung konfigurieren

Für die Integration von CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich, um bestimmte Funktionen zu konfigurieren. Für diese Authentifizierung benötigen Sie einen Genesys Cloud OAuth-Client mit den richtigen Berechtigungen. Der OAuth-Client dient als Vermittler zwischen Ihrer Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud und bietet sicheren Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen. Weitere Informationen finden Sie unter OAuth-Clientberechtigungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce .

Um die OAuth-Einstellungen in Genesys Cloud zu konfigurieren, erstellen Sie einen OAuth-Client mit dem Gewährungstyp „Client Credentials“. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients. Kopieren Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis vom OAuth-Client.

Sie können OAuth-Einstellungen für mehrere Genesys Cloud-Organisationen konfigurieren. Erstellen Sie für jede Genesys Cloud-Organisation einen dedizierten OAuth-Client, um eine sichere Kommunikation mit Salesforce herzustellen. Beim Kampagnenmanagement kommt es nicht zu Überschneidungen zwischen den Kampagnendaten einer Organisation und denen einer anderen.

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
  2. Suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und wählen Sie das Element aus.

    Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.

  3. Klicken Sie im Abschnitt „Kern“ auf Konfigurieren für die CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paket.
  4. Klicken Sie im Abschnitt „OAuth-Einstellungen“ auf Neu .
  5. Geben Sie einen Namen für die OAuth-Einstellungen ein.
  6. Wählen Sie eine Genesys Cloud-Region aus der Liste aus.
  7. Geben Sie die ein Kunden ID Und Client-Geheimnis von Ihrem OAuth-Client in Genesys Cloud.
  8. Klicken Prüfen um die Anmeldeinformationen zu validieren.
  9. (Optional) Auswählen Standardeinstellung , um die Anmeldeinformationen als Standardauthentifizierung für das Contact Center zu speichern.
  10. Klicken Sie auf Speichern.