Call Guide-Aktion

Voraussetzungen 

Verwenden Sie die Aktion „Anrufanleitung“ in einem Bot-Flow oder digitalen Bot-Flow, der mit Virtual Agent aktiviert ist, um eine Anleitung auszuführen. Sie können ausschließlich einen Leitfaden verwenden oder den Leitfaden nach Bedarf mit herkömmlichen flussbasierten Elementen kombinieren, um einen hybriden Workflow zu implementieren. Weitere Informationen zu AI Guides finden Sie unter Über AI Guides .

Notiz : Die Kategorie „AI Studio“ und die Aktion „Anrufanleitung“ sind nur verfügbar, wenn Sie Virtual Agent aktivieren .

Um auf die Aktion „Anrufleitfaden“ zuzugreifen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf der Architect-Startseite auf oder bewegen Sie den Mauszeiger über das Flüsse Menü und wählen Sie einen Bot-Flow oder digitalen Bot-Flow aus.
  2. Erstellen Sie einen neuen Flow oder wählen Sie einen vorhandenen aus. Die Konfigurationsseite des Flows wird geöffnet. Hinweis: Für den Flow muss der virtuelle Agent aktiviert sein.
  3. Erweitern Sie in der Toolbox die AI Studio Kategorie und ziehen Sie eine Anrufanleitung Aktion an die gewünschte Stelle im Fluss.
  4. Im Name Kasten Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein. Dieser Name wird zum Namen der Call Guide-Aktion im Aufgaben-Workflow.
  5. Von der Führung Wählen Sie aus der Liste einen veröffentlichten Leitfaden aus.
  6. Bauen Sie die Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufdesign weiter auf, einschließlich der Anrufanleitung Erfolg , Versagen , Und Time-out Pfade.

Feld Beschreibung
Name 

Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Call Guide-Datenaktion ein. Die hier eingegebene Bezeichnung wird zum Namen der Aktion, der in der Flussstruktur angezeigt wird.
Führung

Wählen Sie den Namen des KI-Leitfadens aus, den der Flow aufrufen muss. 

Klicken Anleitungen in neuem Tab öffnen um die Anleitung in AI Studio zu öffnen.

Notizen:

  • Zur Auswahl stehen ausschließlich veröffentlichte Ratgeber. 
  • Wenn der ausgewählte KI-Leitfaden eine oder mehrere Variablen in den Anweisungen enthält, müssen Sie diese Variablen im Flow definieren, bevor Sie den Leitfaden aufrufen.
Version Der Flow führt immer die zuletzt veröffentlichte Version des Handbuchs aus.

Name  Beschreibung
Erfolg

Dieser Pfad zeigt dass die Aktion den KI-Leitfaden erfolgreich ausgeführt hat.

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad, um der gewünschten Route für die Interaktion zu folgen. 
Fehler

Dieser Pfad weist darauf hin, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist.

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad, um der gewünschten Route für die Interaktion zu folgen. 
Zeitüberschreitung

Dieser Pfad zeigt an, dass die Aktion die angegebene Zeitspanne zur Ausführung der Aktion überschritten hat. 

Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Timeout-Pfad, um der Route zu folgen, die die Interaktion nehmen soll. 

Notiz : Aktionen verwenden entweder die Standardzeitüberschreitung oder die vom Autor des Flusses angegebene Zeitüberschreitung. Wenn die Aktion eine Zeitüberschreitung erfährt, folgt der Fluss dem unter dem Pfad Timeout angegebenen Weg. Diese Funktion stellt sicher, dass der Endbenutzer nicht zu lange auf die Fortsetzung des Pfads warten muss. Es wird empfohlen, die Timeout-Dauer auf weniger als 30 Sekunden einzustellen.