Aktion „Digital Bot Connector aufrufen“

Funktion kommt bald

Voraussetzungen

Integration > BotConnector > Sicht Erlaubnis
Integration > BotConnector > Schicken Erlaubnis

Verwenden Sie die Aktion „Digital Bot Connector anrufen“ in Architect-Messaging-Flows. Mit dieser Aktion können Sie den Nachrichtenfluss zur Verarbeitung in jede Bot-Quelle integrieren, bevor er Entitäten oder Slots und Absichten an den Architekten zurückgibt. Wenn Sie diese Aktion verwenden, geben Sie eine Bot-Liste. Mithilfe dieser Liste füllt Architect Felder wie Bot-Name, Version und Absichten aus und stellt die Informationen aus dem Anruf dann dem Bot des Kunden zur Verarbeitung zur Verfügung.

Konfigurieren der Aktion „Digital Bot Connector anrufen“

Name

Beschreibung

Feld Name

Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.

Bot-Eingabetext

Geben Sie den Text ein, den Sie an den Bot senden möchten. Der Standard-Eingabetext ist Message.Message.Body.

Folgeantwort-Timeout

Der Bot kann Folgeinformationen vom Nutzer abrufen. Geben Sie hier die Zeit ein, die der Bot auf die Antwort des Benutzers wartet.

Das standardmäßige Antwort-Timeout beträgt sechs Stunden. Die minimal und maximal zulässigen Timeouts betragen eine Minute und drei Tage. Das System betrachtet eine NOT_SET-, Null- oder negative Dauer als Fehler.

Hinweis: Das Zeitlimit für die Nachfassaktion gilt für jede Kundenantwort. Jedes Mal, wenn der Kunde antwortet und dann eine weitere Aufforderung vom Bot erhält, wird die Zeitüberschreitung zurückgesetzt.

Wenn der Bot beispielsweise fragt: "Was ist Ihr Wunschtermin?", wartet er bis zu 12 Stunden auf eine Antwort des Kunden. Wenn der Kunde ein Datum innerhalb des 12-Stunden-Zeitrahmens angibt und der Bot antwortet: "Danke, haben Sie eine andere Wahl", startet der Ablauf die Zeitüberschreitung erneut. Der Fluss wartet weitere 12 Stunden auf die Antwort über einen alternativen Termin.

Bot-Antwort-Timeout

Geben Sie das Timeout ein, innerhalb dessen der Bot dem Kunden antworten muss.

Das Standard-Antwort-Timeout beträgt 30 Sekunden. Die minimal und maximal zulässigen Timeouts betragen eine Sekunde und eine Minute. Das System betrachtet eine NOT_SET-, Null- oder negative Dauer als Fehler.

Ihre Sitzung ist abgelaufen.

Geben Sie das Timeout ein, nach dem die Messaging-Sitzung geschlossen werden muss. Sobald eine Konversation beginnt, gibt diese Dauer an, wie lange eine Konversation geöffnet bleiben kann.

Das Standard-Sitzungstimeout beträgt 12 Stunden. Die minimal und maximal zulässigen Timeouts betragen eine Minute und drei Tage. Das System betrachtet eine NOT_SET-, Null- oder negative Dauer als Fehler.

Digital Bot Integration

Der Name der Bot-Integration, die Sie im Ablauf verwenden möchten.

Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Genesys Digital Bot Connector-Integration finden Sie unter Konfigurieren Sie die Genesys Digital Bot Connector-Integration .

Name des digitalen Bots

Der Name des Bots, der innerhalb des Nachrichtenflusses aufgerufen werden soll.

Digitale Bot-Version

Die spezifische Version des Bots, die Sie verwenden möchten. Diese Version ist der in der angegebenen Bot-Liste angegebene Alias, der auf eine bestimmte Version eines Bots verweist.

Sitzungsvariablen

Die Informationen, die Sie an den Bot senden. Geben Sie den Namen der Variablen und einen zuzuweisenden Wert ein. Sie können mehrere Variablen hinzufügen und diese neu anordnen.

Am häufigsten werden Sitzungsvariablen für Bots verwendet, die den digitalen Bot-Connector mit der abgeschlossenen Absicht starten. Dieser Prozess stellt sicher, dass der digitale Bot-Connector den notwendigen Kontext erhält, um seine Vorgänge auszuführen.

Intents

Die in diesem Abschnitt angezeigten Optionen spiegeln die im Bot konfigurierte Logik wider. Jede Absicht steht für eine auszuführende Aktion. Buchen Sie zum Beispiel ein Hotel (BookHotel) oder bestellen Sie Blumen (OrderFlowers). Jeder Absichtspfad entspricht einem Ausgabepfad für die Aktion „Digital Bot Connector anrufen“ im Aufgabeneditor.

Unter jeder Absicht zeigt Architect die konfigurierten Bot-Slots oder Entitäten oder Daten an, die der Benutzer bereitstellen muss, um die Absicht zu erfüllen. Am Beispiel des BookHotel-Intent könnten die Slots Ort, Check-in-Datum, Zimmertyp und Anzahl der Nächte enthalten. Wenn der Benutzer den Pfad „BookHotel“ wählt, stellt der Bot die mit diesem Pfad verknüpften Slots bereit.

Fehlerausgaben

Wählen Sie die Variablen aus, denen Sie die vom Bot zurückgegebenen Fehlerdatenwerte zuweisen möchten.

Variable	Wert
errorType	ServiceProviderTimeout: Beim Aufrufen des Nachrichtenendpunkts des Dienstanbieters ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. ServiceProviderErrorResponse: Vom Nachrichtenendpunkt des Dienstanbieters empfangene Fehlerantwort. ServiceProviderInvalidResponse: Die Antwort des Dienstanbieters enthält ungültige Inhalte, deren Validierung fehlgeschlagen ist, ungültige Werte für Anhänge oder Anhänge, die von der Integration nicht zugelassen werden.
Fehlermeldung	Eine nicht-lokalisierte Nachricht. Diese String-Variable kann leer oder NOT_SET sein.

Hinweis: Um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren, klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs.

Konfigurieren Sie Erfolgs- und Fehlerpfade

Name	Beschreibung
Intent-Ausgabepfad oder Pfade	Konfigurieren Sie eine passende Ausgabe für die Absicht. Dieser Pfad gibt an, dass die Aktion erfolgreich mit ihrem externen Endpunkt kommuniziert und ein Ergebnis erhalten hat. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Absichtspfad, der dem Weg folgt, den die Interaktion nehmen soll.
Fehlerhafter Ausgangspfad	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse gab. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad. Ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad, der den Weg vorgibt, den die Interaktion nehmen soll. Zum Beispiel eine Übertragungsaktion, um die Interaktion an einen Agenten zur Unterstützung zu senden.