Kalibrierungsauswertungen

Voraussetzungen:
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 4 Lizenz
  • Qualität > Kalibrierungsansicht oder Qualität > Administrator Erlaubnis

Über das Dashboard „Kalibrierungsauswertungen“ in Genesys Cloud CX können Qualitätsadministratoren Kalibrierungssitzungen für Auswertungen verfolgen und verwalten. Kalibrierungssitzungen tragen dazu bei, eine konsistente Bewertung durch mehrere Bewerter sicherzustellen, die dieselbe Kundeninteraktion bewerten. Dieser Prozess reduziert Subjektivität, fördert Fairness und stimmt die Teams auf Qualitätsstandards ab.
Mithilfe dieses Dashboards können Sie die Aktivität der Bewerter überwachen, unvollständige Kalibrierungen identifizieren und Bewertungstrends analysieren, um eine kontinuierliche Verbesserung der Bewertungsprozesse zu unterstützen. Durch die regelmäßige Überprüfung der Kalibrierungsdaten können Sie hohe Bewertungsstandards einhalten und sinnvolle Coaching- und Leistungsverbesserungen vorantreiben. Durch die Überwachung der Spalte „Unvollendet“ wird sichergestellt, dass alle Prüfer umfassend beteiligt sind, was zu genauen Kalibrierungsergebnissen beiträgt.

Greifen Sie auf das Dashboard „Kalibrierungsauswertungen“ zu

So zeigen Sie Kalibrierungsauswertungsdaten an und verwalten sie:
  1. Klicken Administrator aus dem Hauptnavigationsmenü.
  2. Klicken Qualität.
  3. Klicken Kalibrierungsauswertungen.
Das Dashboard „Kalibrierungsauswertungen“ wird angezeigt und zeigt die Aktivität und Ergebnisse des Auswerters für den ausgewählten Zeitraum.

Dashboard-Übersicht

Das Dashboard bietet eine Zusammenfassung der Kalibrierungssitzungen, der Evaluator-Teilnahme und der Bewertungsmetriken. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Konsistenz der Bewertung verfolgen und Bereiche ermitteln, die verbessert werden müssen.

Wichtige Spalten und Beschreibungen

Spalte Beschreibung
Erstellungsdatum Das Datum, an dem die Kalibrierungssitzung erstellt wurde.
Formularname Der Name des für die Kalibrierungssitzung verwendeten Bewertungsformulars.
Bewertungen Gesamtzahl der Gutachtereinreichungen in dieser Kalibrierung.
Unvollendet Anzahl unvollständiger Bewertungen (Bewerter, die ihre Bewertungen nicht übermittelt haben).
Wertung (Durchschnitt) Die durchschnittliche Punktzahl aller eingereichten Kalibrierungen.
Highscore Die höchste von einem Bewerter in der Sitzung abgegebene Punktzahl.

Datumsbereichsfilter

Sie können die Dashboard-Ergebnisse basierend auf einem bestimmten Zeitraum filtern, um sich auf relevante Kalibrierungsaktivitäten zu konzentrieren.
  • Der Datumsbereichsfilter befindet sich in der oberen rechten Ecke des Dashboards.
  • Klicken Sie auf das Kalendersymbol und wählen Sie den gewünschten Datumsbereich aus (z. B. 1.–30. Juni 2025).
  • Das Dashboard wird aktualisiert und zeigt nur die Kalibrierungsauswertungen an, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums stattgefunden haben.