Reiseereignisse berechnen

Voraussetzungen 

    Wenn Sie mit dem Erstellen der Reise fertig sind, können Sie wählen, Erstellen Sie interessante Diagramme , oder führen Sie eine Berechnung durch und entscheiden Sie dann, welche Diagramme basierend auf den Reiseergebnissen erstellt werden sollen. Sie können bis zu 10 Diagramme pro Reise erstellen.

    Erstellen eines Trenddiagramms aus einem Ereignis

      1. Klicken Mehr in der unteren rechten Ecke des Ereignisses und wählen Sie dann Erstellen eines Trenddiagramms . Genesys Cloud öffnet den Diagrammeditor mit vorab ausgefüllten Informationen aus der Ereigniskarte. Genesys Cloud erstellt ein Zeitreihendiagramm mit einer X-Achse, die standardmäßig auf 28 Tage eingestellt ist, einer Y-Achse, die den Namen des Ereignisses anzeigt, und einem Zähltyp, der standardmäßig auf Kunden eingestellt ist. 
      2. Bearbeiten Sie nach Bedarf alle Diagrammdaten. 
        Notiz : Der Standarddiagrammtitel lautet „Tag-<event title> . Wenn Sie die Diagrammdetails aktualisieren, ändert sich der Titel nicht.

    Ergebnisse speichern und berechnen 

    1. Um die Reiseanalyse zu speichern und die Ergebnisse später zu berechnen, klicken Sie auf Speichern und dann Ausfahrt .
    2. Um die Ergebnisse zu berechnen, klicken Sie auf Speichern und Berechnen .

    Genesys Cloud zeigt eine Schätzung der für die Verarbeitung der Reise erforderlichen Zeit an. Entscheiden Sie anhand der Schätzung, ob Sie auf die Analyse warten oder die Analyse beenden und später durchführen möchten. Sobald die Analyse abgeschlossen ist, wird Journey Management automatisch aktualisiert und zeigt die Ergebnisse an. Wenn Sie die Analyse verlassen, sich aber noch im Journey Management befinden, werden Sie benachrichtigt, wenn die Analyse abgeschlossen ist. Wenn Sie zur Seite zurückkehren, sind die Ergebnisse verfügbar. 

        Notizen: 

        • Die Berechnung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. 
        • Sie können bis zu 10 Diagramme pro Reise erstellen. Ihre Organisation kann bis zu 15 Abfragen pro Tag ausführen. 
        • Sie werden benachrichtigt, wenn Sie sich dem Abfragelimit nähern. 

         Wenn die Berechnung abgeschlossen ist, wendet Genesys Cloud die berechneten Zahlen auf die jeweiligen Fahrten an. Die Dicke der Verbindungslinien stellt das Kundenaufkommen dar, das zwischen zwei verbundenen Ereignissen weitergeht.