Best Practices für Zeit- und Datumsbedingungen beim Erstellen von Regeln

Mithilfe von Zeit- und Datumsbedingungen können Sie die genauen Tage, Daten und Zeitintervalle definieren, während derer eine Regel gelten muss. Lesen Sie die folgenden wichtigen Hinweise, bevor Sie mit der Erstellung von Anrufregeln unter Verwendung der Zeit- und Datumsbedingung beginnen:

Verwendung zusammen mit anderen Anrufregelbedingungen

Zeit- und Datumsbedingungen ersetzen nicht die anderen zeitzonenbasierten Wählsteuerungen wie Automatische Zeitzonenzuordnung Und Erreichbare Zeitsätze . Uns e die Zeit- und Datumsbedingung als zusätzliche Prüfebene mit detaillierterer Kontrolle.

Sie möchten beispielsweise, dass das Anruffenster für alle ausgehenden Anrufe in den USA (mit Ausnahme des Bundesstaates Kalifornien) um 8:00 Uhr Ortszeit beginnt. Für den Bundesstaat Kalifornien muss die Startzeit des Anruffensters auf 9:00 Uhr Ortszeit eingestellt werden. Um diese Anrufregel zu definieren, verwenden Sie die folgenden Wählsteuerelemente:

  1. Verwenden Sie die automatische Zeitzonenzuordnung, um das Anruffenster für die gesamten Vereinigten Staaten zu definieren. 
  2. Verwenden Sie die Zeit- und Datumsbedingung, um anzugeben, dass die Aktion „Nicht wählen“ angewendet wird, wenn die Uhrzeit vor 9:00 Uhr PST liegt UND die Spalte „Bundesstaat“ den Wert „CA“ aufweist. Diese Bedingung stellt sicher, dass die Kontakte in Kalifornien nicht vor 9:00 Uhr angerufen werden.
  3. Führen Sie einen Kampagnen-Recycling später als 9:00 Uhr PST, um die übersprungenen Kontakte in Kalifornien auszuwerten und anzurufen.

Vorsicht bei isolierter Verwendung

Wenn die zeit- und datumsbasierten Bedingungen isoliert und nicht zusammen mit den anderen Anrufregelbedingungen verwendet werden, gelten die Bedingungen für alle Kontakte in einer Kampagne, sobald die angegebene Datums- oder Zeitbedingung erfüllt ist. Dies kann zu unnötigen Verzögerungen bei der Kampagnendurchführung führen.

Wenn beispielsweise eine Vorabrufregel mit nur zeit- und datumsbasierter Bedingung lautet: Wenn es vor 10:00 Uhr ist, wenden Sie die Aktion „Nicht wählen“ an.

  1. Diese Zeit- und Datumsbedingung verhindert, dass die Kampagne Kontakte vor 10:00 Uhr anruft.
  2. Außerdem kann es sein, dass die Kampagne auch nach 10:00 Uhr keine Anrufe entgegennimmt. Wenn alle Kontakte vor 10:00 Uhr bearbeitet werden, benötigen Sie eine Kampagne recyceln um die Kontakte auszuwerten und erneut anzurufen.

Genesys empfiehlt daher, Zeit- und Datumsbedingungen mit anderen Bedingungen wie der Kontaktlistenspalte zu kombinieren. In der vorhergehenden Regel können Sie beispielsweise die Anrufregel wie folgt festlegen: „Wenn es vor 10:00 Uhr ist UND Spalte ‚A‘ den Wert ‚XYZ‘ hat, wende die Aktion ‚Nicht wählen‘ an.“ Diese Anrufregel gilt für eine gezielte Teilmenge der Kontakte in der Kampagne. Durch Hinzufügen weiterer Regeln können Sie innerhalb der Spalte A weitere Teilmengen erstellen.