Zuweisung eines Entwicklungs- und Feedbackmoduls

Voraussetzungen

Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud EX license
For master administrators
- Lernen > Zuweisung > Alle Genehmigung
- Lernen > ZeitplanSlot > Sicht Erlaubnis
- Lernen > Modul > Alle Genehmigung
- Lernen > Regel > Alle Genehmigung
- Lernen > CoverArt > Alle Genehmigung
For performance administrators
- Learning > Assignment > Add, Delete, Reset, and View permissions
- Learning > Module > Add, Archive, Delete, Edit, and Publish permissions
- Learning > Rule > Edit and View permissions
- Lernen > Cover Art > Alle Genehmigung

As a supervisor, you can automatically assign development and feedback modules to agents after you publish the assignments. Enable the Auto Assign toggle in the Auto Assign tab of the Development and Feedback page. If you enable auto assign for a published module, the system assigns the module immediately. Genesys Cloud regularly checks the rules every night or when you publish a new version of the module. It then assigns modules to agents that match the added or updated rules. If an agent no longer matches the rules, and they did not start the module, the system automatically removes the module assignment. If the modules are in progress or completed, Genesys Cloud does not unassign the modules.

Notizen:

Wenn Sie mit der Ansicht „Entwicklung und Feedback“ arbeiten, können Sie ein Feedbackmodul nur in Abteilungen erstellen, bearbeiten, bearbeiten und zuweisen, für die Sie über Berechtigungen verfügen. Das heißt, Sie können nur Daten aus den Abteilungen einsehen, in denen Sie Mitglied sind. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht der Divisionen Und Weisen Sie Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-ons zu .
Als Vorgesetzter können Sie ein Modul zurücksetzen, wenn ein Agent einen Fehler macht, und ein Modul erneut zuweisen, um den Fortschritt eines Agenten zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen und erneut ein Modul zuweisen .

You can disable auto assign so that the system no longer automatically assigns modules to users. When auto assign for a published module is disabled, existing in progress, or completed items remain assigned. Any items that an user has not started are unassigned.

Automatisch ein Modul zuweisen

To assign modules automatically based on the rules you create, perform the following steps:

Klicken Sie auf Admin.
Under Performance and Engagement, click Development and Feedback.
The Development and Feedback page displays. Click New Module.
In the module creator, click the Auto Assign tab to enable auto assignment of the new module to the selected users.
In the Auto Assign tab, enable the Auto Assign toggle.
In the Include/Exclude drop-down, select Include or Exclude to include or exclude the users from being auto assigned to the new module.
In the Select drop-down, select one of the following options.
- ACD-Skills
- Geschäftsbereich
- Gruppe
- Queue
- Benutzer
In the Value Selection field, select one or more values.
(Optional) In the Total added panel, you can check for users who match the rule that you set.
1. Click Evaluate to view the list of users who match the rule that you set.
2. Refine the list further using the Search option.
Click Save. The system then includes or excludes the users from being added to the new module. Repeat the steps to add another rule.

Hinweis:

Sie können die Modulregeln ändern. Sie können veröffentlichte oder Entwurfsansichten bearbeiten. Wenn Sie eine Regel aktualisieren und die neuen Kriterien speichern, wendet das System sie beim Speichern der Regel und auf zukünftige geplante Ausführungen der automatisierten Zuweisung an.
Wenn die Regel die Aufgabe ändert und das Modul in Bearbeitung oder abgeschlossen ist, bleiben alle vorherigen Aufgaben bestehen. Wenn ein Agent das Modul nicht startet, hebt das System die Zuweisung auf.
Bei der automatischen Zuweisung eines Moduls wird das Fälligkeitsdatum basierend auf dem empfohlenen Abschlussdatum berechnet, das beim Erstellen des Moduls definiert wurde. Standardmäßig beträgt das Fälligkeitsdatum 30 Tage. Beispielsweise ist das Fälligkeitsdatum des durch die Zuweisungsregeln zugewiesenen Moduls auf heute + 30 Tage festgelegt.

Manually assign a module

Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Beschäftigungsengagement > Agentenentwicklung .
Wählen Sie den Bearbeiter aus, dem Sie ein Modul zuordnen möchten.
Drücke den Modul zuweisen Schaltfläche oben links auf der Seite. Das Fenster „Modul zuweisen“ wird angezeigt.
Im Suchen Sie nach Modulname/-beschreibung Suchen Sie im Feld nach dem Modul, das Sie zuweisen möchten.
Hinweis: Das System führt die Suche anhand des Modultitels und der Beschreibung durch.
Aus der Liste rechts daneben Suchen Sie nach Modulname/-beschreibung Filtern Sie im Feld „Module“ die Modulliste, indem Sie einen oder alle der folgenden Status aktivieren:
- Geplant – Das dem Agenten zugewiesene Modul. Um das Fälligkeitsdatum des Moduls anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Geplant Status in jedem Modul.
- Im Gange – Der Agent führt das Modul aus. Um das Fälligkeitsdatum des Moduls anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Im Gange Status in jedem Modul.
- Vollendet – Der Agent hat das Modul abgeschlossen. Um das Fälligkeitsdatum, das abgeschlossene Datum und die Punktzahl anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Vollendet Status in jedem Modul.
- Noch nicht zugewiesen – Das Modul ist dem Agenten nicht zugeordnet. Standardmäßig erscheint die Modulliste zuerst mit Modulen, die das haben Noch nicht zugewiesen Status.
- Ungültiger Zeitplan – Das zugewiesene Modul wurde gelöscht oder in einen anderen Zeitplan verschoben.
- Überfällig – Das dem Agenten zugewiesene Modul wird vom Agenten nicht abgeschlossen. Um das Fälligkeitsdatum des Moduls anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Geplant Status in jedem Modul.
  
  Hinweis: Die Liste der Module variiert je nach ausgewähltem Status.
Scrollen Sie durch die Liste der angezeigten Module und führen Sie die erforderliche Aktion basierend auf dem ausgewählten Status aus:
- If the module status is Not Yet Assigned, click Assign in the required module to assign that module to the agent.
  Hinweis: Wenn für ein Modul eine empfohlene Dauer konfiguriert ist, wird die empfohlene Dauer für das jeweilige Modul angezeigt.
  Click the image to enlarge.
- Wenn der Modulstatus lautet Im Gange , Vollendet , oder Überfällig, klicken Erneut zuweisen im erforderlichen Modul, um dieses Modul dem Agenten zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen und erneut ein Entwicklungs- und Feedbackmodul zuweisen .
- Wenn der Modulstatus lautet Ungültig Zeitplan , klicken Neu planen im erforderlichen Modul, um dieses Modul dem Agenten neu zuzuweisen.
So legen Sie den Zeitplan fest:
- Mach das ... an Verwenden Sie Zeitplan Umschaltknopf.
  Hinweis: Mit dieser Option wird die Schulung zum Zeitplan des Agenten hinzugefügt.
  1. Wählen Sie den Datumsbereich, in dem der Agent die Schulung absolvieren soll, und die Dauer des Termins.
  2. Klicken Überprüfen und wählen Sie dann ein Zeitfenster aus. Im Kalender auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie die besten verfügbaren Zeitfensteroptionen sowie den Zeitplan für den Agenten.
    Hinweis: Wenn der Agent einer Workforce Management Business Unit zugeordnet ist, werden 10 optimale Zeitfenster angezeigt.
- Benutzen Sie die Abgeschlossen von Felder zur Auswahl des Datums und der Uhrzeit, bis zu dem der Agent das Modul abschließen muss .
Klicken Sie auf Weiter.
Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Bestätigen Sie.

Notizen:

Um zu überprüfen, ob das Modul erfolgreich zugewiesen wurde, öffnen Sie Ihren Posteingang oder Ihre Seite Aktivität und suchen Sie das zugewiesene Modul im Abschnitt Zugewiesene Module.
Wenn eine Aufgabe nicht mehr mit Ihrem Zeitplan übereinstimmt, wird die Aufgabe als "Ungültiger Zeitplan" markiert und Sie müssen sie neu einplanen. Agenten können weiterhin Aufgaben mit dem Status "Ungültiger Zeitplan" erledigen, ohne einen neuen Zeitplan erstellen zu müssen.