Von Agent Copilot unterstützte Übertragungszusammenfassungen

Unterstützte Anwendungsfälle

  • Blindtransfer: Agent zur Warteschlange
  • Zur Umfrage weiterleiten

Teilweise unterstützte Anwendungsfälle

  • Blindtransfer: Agent zu Agent (nur digitale Interaktionen)

Nicht unterstützte Anwendungsfälle

  • Überweisungen konsultieren
  • Weiterleitung an eine externe Nummer
  • Anrufe von Nicht-Kunden an den Agenten
  • Anrufe von Nicht-Kundenteilnehmern in die Warteschlange

Die folgende Tabelle zeigt das erwartete Verhalten:

Agent Copilot-Zuweisung Art des Anrufs Interaktionsart Transferziel ACW-Zusammenfassung (Agent A) Agent Copilot-Widget (Agent B) ACW-Zusammenfassung (Agent B)

Agent A aus Warteschlange A ohne Agent Copilot

Ohne Rückfrage weiterleiten

Sprache und Digital

Warteschlange B mit zugewiesenem Agent Copilot

 Keine Keine Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent B
Agent A aus Warteschlange A mit zugewiesenem Agent Copilot Ohne Rückfrage weiterleiten Sprache und Digital Warteschlange B mit zugewiesenem Agent Copilot

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent A

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent A

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent B
Agent A aus Warteschlange A mit zugewiesenem Agent Copilot Ohne Rückfrage weiterleiten Digital Agent B aus Warteschlange B mit zugewiesenem Agent Copilot

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent A

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent A

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent B
Agent A aus Warteschlange A mit zugewiesenem Agent Copilot Ohne Rückfrage weiterleiten Sprache und Digital Agent B aus Warteschlange A mit zugewiesenem Agent Copilot

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent A

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent A

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent B
Agent A aus Warteschlange A mit zugewiesenem Agent Copilot Ohne Rückfrage weiterleiten Sprache und Digital Warteschlange B ohne zugewiesenen Agenten-Copiloten

Angezeigte Interaktionszusammenfassung für Agent A

 Keine Keine