ACD-Skill hinzufügen

Voraussetzungen
  • Routing > Fertigkeit > Berechtigung verwalten

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontaktzentrum auf ACD-Kenntnisse und -Sprachen . Die Seite „ACD-Fähigkeiten verwalten“ wird geöffnet.
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kategorie die Kategorie aus, unter der die Fertigkeit organisiert werden soll
    • Sprachen: Zum Beispiel ein Agent, der Japanisch spricht oder versteht und japanischsprachige Anrufer betreuen kann.
    • Skills: Wenn ein Sachbearbeiter z. B. sehr kompetent in Bezug auf Garantiespezifikationen ist, kann er die erste Wahl sein, wenn das System Garantieanfragen an Sachbearbeiter weiterleitet.
  4. Wählen Sie Add Skill. Das Dialogfeld Fertigkeit hinzufügen wird geöffnet.
  5. Im Neue ACD-Fähigkeit Geben Sie in das Textfeld den Namen der Fertigkeit ein, die Sie hinzufügen möchten.
Hinweis: Um die ACD-Fähigkeiten optimal zu nutzen, sollten Sie Ihre Einträge kurz halten und einem einheitlichen Format folgen. Zum Beispiel:
  • Buchhaltung, Garantie, Service, Windows, Mac. 
    Nein:  Etwas Buchhaltung, kennt die Garantie, benutzt Windows, kennt aber auch Mac.
  • Spanisch - mündlich, Spanisch - schriftlich, Französisch - mündlich, Französisch - schriftlich. 
    Nein: Spanisch-Mündlich, spricht Französisch, kann Chinesisch lesen.

  1. Klicken Sie auf Speichern Es erscheint eine Meldung, die Sie darüber informiert, dass das neue ACD-Skill-Tag erfolgreich erstellt wurde. 

Sie können die Fähigkeit nun Agenten zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Empfohlener Inhalt.