Ein neues Thema hinzufügen Bergmann

Sie können den Topic Miner über Admin > Qualität > Topic Miner aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unter . Rufen Sie das Thema Bergmann auf. Sie können auch einen neuen Topic Miner erstellen, indem Sie eine .json-Datei aus einer externen Quelle importieren.

Erstellen Sie einen Miner aus dem Topic Miner

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Qualität, klicken Sie auf Thema Miner.
  3. Klicken Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Themen-Miner .
  4. Klicken Erstellen Sie einen neuen Miner . Die Seite „Neuer Miner“ wird geöffnet.

    Neues Thema Miner
  • Fügen Sie unter Nameeinen beschreibenden Namen für den Bergmann hinzu.
  • Klicken Sie auf die Liste Sprache und wählen Sie die Sprache aus, in der Sie Themen suchen möchten.
  • Um den Topic Miner anzuweisen, ein Thema oder eine Phrase vorzuschlagen, die Sie bereits in der Sprach- und Textanalyse verwenden, aktivieren Sie die Vorhandene Themen und Ausdrücke anzeigen Kontrollkästchen.
    Notiz : Wenn diese Einstellung nicht aktiv ist, schlägt der Topic Miner keine vorhandenen Themen oder Phrasen vor.
  • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Daten aus der Genesys Cloud abzurufen:
    1. Klicken Sie unter Datenquelle auf Genesys Cloud.
    2. Wählen Sie unter Datumsbereich mit den Kalendern den Datumsbereich aus, in dem der Miner die Gespräche zwischen dem Agenten und dem Kunden durchsucht.
      Hinweis: Das Konversationslimit liegt bei 30.000.
    3. Wählen Sie unter Medientyp Chat, Anruf, E-Mail, oder Nachricht Transkripte.
    4. Klicken Sie auf die Liste Teilnehmer und wählen Sie aus, ob Sie Themen von internen Agenten, externen Kunden oder von beiden suchen möchten.
    5. Drücke den Warteschlangen Liste und wählen Sie bis zu 50 aus Warteschlangen, aus denen Transkripte abgerufen werden können.
      Hinweis: Wenn Sie keine Warteschlangen angeben, wählt das System standardmäßig alle Warteschlangen aus.
  • Um eine Datei aus einer anderen Quelle hochzuladen, führen Sie folgende Schritte aus: 
    1. Klicken Sie unter Datenquelle auf Externe Datei.
    2. Unter Datei-Uploadklicken Sie auf Klicken Sie zum Hochladen auf
    3. Wählen Sie die Quelle der JSON-Datei aus und laden Sie sie hoch.
      Hinweis: Um Konversationsdaten aus einer vorformatierten Vorlage herunterzuladen und zu formatieren, klicken Sie auf Beispiel en-us JSON file oder download this example.
  • Klicken Sie auf Bestätigen Sie.

    • Der Abbauprozess beginnt und die Spalte Abbaustatus zeigt den Fortschritt an. Wenn das System auf einen Fehler stößt, können Sie die Sitzung öffnen, den Fehler überprüfen und beheben und dann die Sitzung neu starten.

    Hinweis: In der Themenliste können Sie auch einen neuen Bergmann aus einem bestehenden Bergmann erstellen. Klicken Sie neben dem Bergmann, den Sie kopieren möchten, auf More . Klicken Sie im daraufhin angezeigten Menü auf Duplizieren. Führen Sie die Schritte 4-8 aus, um den neuen Bergmann zu konfigurieren und zu speichern.