Hinzufügen einer E-Mail-Kampagnenvorlage

Voraussetzungen
  • Antworten > Alle > Alle Genehmigung

Vorlagen für ausgehende E-Mail-Kampagnen werden in erster Linie für ausgehende E-Mail-Kampagnen verwendet. Sie können hier den Nachrichteninhalt erstellen und ihn dann auf jede ausgehende digitale Kampagne anwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer SMS-Kampagne.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine E-Mail-Kampagnenvorlage hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontaktzentrum auf Vorgefertigte Antworten . 
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Vorgefertigte Antworten . 
  4. Unter Bibliotheken Klicken Sie in der Bibliothek, zu der die Antwort gehört, auf .
  5. Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
  6. Geben Sie in das Feld Antwortname einen aussagekräftigen Namen ein Agenten sehen diesen Namen.
  7. Der Bibliotheken In der Liste wird der Bibliotheksname angezeigt, den Sie auf der Registerkarte „Bibliotheken“ ausgewählt haben. Um eine andere Bibliothek anzugeben, klicken Sie in dieser Liste auf den Bibliotheksnamen.
  8. Für Antworttyp, aktivieren Sie Kampagnen-SMS-Vorlage.
  9. Fügen Sie in das Feld Betreff den Betreff für Ihre E-Mail-Kampagnenvorlage ein
    Notiz : Die Betreffzeile darf nicht länger als 2.000 Zeichen sein.
  10. Geben Sie in das Feld Enter text here den Inhalt Ihrer E-Mail-Kampagnenvorlage ein
    Notizen:
    • Der Text Ihrer E-Mail darf nicht größer als 20 MB und nicht länger als 40.000 Zeichen sein.
    • Sie können Bilder in den Text Ihrer Nachricht einfügen, aber Bilder werden auf die Größe der E-Mail angerechnet.
    • Wenn Sie den Empfängern die Möglichkeit geben wollen, sich abzumelden, müssen Sie Ihren eigenen Abmeldelink und Text in den Textkörper Ihrer E-Mail einfügen
  11. (Optional) Um eine neue Substitutionzu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
    Hinweis: Sie können Ersetzungen in die Betreffzeile oder in den Text Ihrer E-Mail einfügen.
    1. Klicken Sie auf Importieren/Erstellen und dann auf Substitution erstellen.
    2. Geben Sie einen Namen für Ihre neue Substitution ein.
    3. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein.
    4. Um einen Standardwert für die neue Substitution zuzuweisen, geben Sie den Wert in das Feld Standardwert ein
  12. (Optional) Um die Überschriften Ihrer Kontaktliste als Ersatz zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Klicken Sie auf Importieren/Erstellen und dann Kontaktliste importieren.
      Notizen:
      • Bei diesem Vorgang werden die Überschriften der Kontaktliste importiert, so dass Sie sie als Ersetzungen verwenden können.
      • Um Ihre Kontaktliste durch eine andere Kontaktliste zu ersetzen, klicken Sie zunächst auf Löschen für jede vorhandene Substitution. Andernfalls ergänzen vorgefertigte Antworten Ihre vorhandene Liste um die neuen Überschriften der Kontaktliste.
    2. Im Wählen Geben Sie in das Feld den Namen der zu importierenden Kontaktliste ein und klicken Sie darauf, wenn er angezeigt wird.
    3. Drücken Sie die Eingabetaste.
    4. Klicken Sie auf Vertretungen hinzufügen. 
    5. Setzen Sie den Cursor im Feld Inhalt an die entsprechende Stelle in Ihrer Antwort
    6. Unter Substitutionen einfügen, bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Substitution und klicken Sie auf Einfügen . Wenn das System die Antwort sendet, ersetzt Genesys Cloud die Ersetzung durch die richtigen Informationen.
    7. Wiederholen Sie die Schritte e und f nach Bedarf.
  13. Um eine weitere Antwort zu erstellen, aktivieren Sie die Erstellen Sie ein weiteres Kontrollkästchen. Die neue Antwort gehört standardmäßig zur gleichen Bibliothek. Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Bibliothek auswählen.
  14. Klicken Sie auf Speichern.