Fehlerbehebung für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon

Wenn Ihr Computer und Ihr System alle Anforderungen von Genesys Cloud erfüllen und Sie Probleme mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon haben, dann testen Sie Ihre Einstellungen und überprüfen Sie die folgenden Informationen

Notizen:

Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon funktioniert nur in der Desktop-App oder in den Chromium-Browsern Chrome, Firefox und Microsoft Edge für die Web-App .
Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Telefon ausgewählt haben. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Administrator, wenn Sie kein Genesys Cloud WebRTC-Telefon haben oder nicht wissen, welches Telefon Sie auswählen sollen.

Klicken Anrufe .
Im Anrufe klicken Sie auf das Telefoneinstellungen Tab.
Klicken Diagnose ausführen . Das WebRTC-Diagnosefenster wird angezeigt.
Warten Sie, bis die Diagnosetests ausgeführt wurden.
Wenn alle Tests erfolgreich sind, klicken Sie auf Diagnose schließen .
Wenn der Test Probleme aufzeigt, finden Sie im nächsten Abschnitt Lösungen.

Allgemeine Probleme und Lösungen

Bei Problemen mit...	Versuchen Sie dies...
Mikrofon	Überprüfen Sie den Anschluss Ihres Mikrofons. Überprüfen Sie die Lautstärke und die Einstellungen Ihres Mikrofons auf Ihrem Computer. Wenn Sie mehr als ein Mikrofon an Ihren Computer angeschlossen haben, können Sie in den Telefoneinstellungen ein anderes Mikrofon auswählen. Heben Sie die Stummschaltung des Mikrofons über die Anrufsteuerung auf. Schalten Sie das Mikrofon aus oder blockieren Sie die Nutzung des Mikrofons durch andere Anwendungen. Erlauben Sie Ihrem Browser, Ihr Mikrofon zu verwenden. Überprüfen Sie, ob Sie die erweiterten Mikrofoneinstellungen für Ihre Umgebung richtig eingestellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Lautstärkeeinstellungen festlegen.
Lautsprecher	Überprüfen Sie die Lautstärke des Lautsprechers und die Einstellungen auf Ihrem Computer. Wenn Sie mehr als einen Lautsprecher an Ihren Computer angeschlossen haben, können Sie in den Telefoneinstellungen einen anderen Lautsprecher auswählen Schalten Sie andere Anwendungen aus oder sperren Sie sie für die Nutzung Ihrer Lautsprecher.
Verbindung	Wenn Sie mit einem VPN verbunden sind, trennen Sie die Verbindung mit dem VPN. Verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung anstelle einer drahtlosen. Legen Sie auf und stellen Sie die Verbindung wieder her. Informieren Sie Ihre IT-Abteilung über ein Konnektivitätsproblem.
Tätigen oder Entgegennehmen von Anrufen	Löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Wenn Sie sich in der Webbrowser-Anwendung befinden, melden Sie sich ab und wieder an. Wenn Sie sich in der Desktop-Anwendung befinden, beenden Sie die Anwendung und starten Sie sie neu. Wechseln Sie den Browser oder die Desktop-Anwendung, je nachdem, was Sie verwenden.

Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.