RMA-Dienst (Return Material Authorization)

Genesys arbeitet mit Arrow Electronics zusammen, um Genesys Cloud Edge-Geräte und bestimmte Modelle von Polycom- und AudioCodes-Telefonen zur Verwendung mit seinen Räumlichkeiten und Cloud-Produkten bereitzustellen. Wenn Ihr Gerät ausfällt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf den RMA-Service (Return Material Authorization). Um Anspruch auf den RMA-Service zu haben, muss für Ihr Gerät eine Garantie bestehen, Sie müssen einen offenen Fall beim Genesys-Produktsupport haben und Sie müssen von Ihrem Vertreter beraten werden.

Weitere Informationen über die Garantie finden Sie im Hardware-Garantie- und Supporthandbuch.

RMA-Bestellung (PO) Vereinbarung

Wenn Sie das Gerät von Arrow im Namen von Genesys erworben haben, muss eine RMA PO-Vereinbarung vorliegen und an Arrow übermittelt werden, bevor die Ersatzhardware versandt werden kann. Das RMA-Bestellformular muss vollständig ausgefüllt und an Ihre offene Fallnummer bei Genesys übermittelt werden. Nachdem das RMA-Antragsformular und das PO-Vereinbarungsformular mit Ihrer Fallnummer vorliegen, wird die Bestellung an Arrow zur Ausführung weitergeleitet.

Die Bestellung wird in Rechnung gestellt, und bei Rückgabe des defekten Geräts an Arrow wird eine Gutschrift für das zurückgegebene Gerät erteilt. Defekte Hardware muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung der Ersatzhardware zurückgegeben werden. Wird das defekte Gerät nicht an Arrow zurückgeschickt, wird keine Gutschrift erteilt.

Warnung: RMA-Anträge werden abgelehnt/storniert, wenn kein Bestellformular vorgelegt wird.

RMA-Anforderungen

Sobald Sie Ihr Ersatzgerät erhalten haben, müssen Sie das defekte Gerät unverzüglich zurücksenden. Sie müssen denselben Karton wiederverwenden, in dem das Ersatzgerät geliefert wurde, und die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Kartons angeben.

Schäden beim Transport

Überprüfen Sie bei Erhalt der Pakete alle auf äußere Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung. Wenn der Karton beschädigt ist, melden Sie dies dem Spediteur, bevor er abfährt, damit wir die Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten können. Andernfalls kann die Rückgabe verweigert werden.

Melden Sie alle internen Schäden innerhalb von 14 Werktagen ab Versanddatum an genesyshardware@genesys.com Andernfalls kann die Rückgabe verweigert werden.

Einführer der Aufzeichnungen

Sofern nicht anders angegeben, ist der Empfänger der Importeur und dafür verantwortlich, dass die Warensendung allen gesetzlichen Anforderungen und Vorschriften des Bestimmungslandes sowie allen Zöllen, Steuern und Einfuhrkosten entspricht. Arrow kann nicht der Importeur der Aufzeichnung sein. Wenn Sie die Dienste eines Importeurs in Anspruch nehmen möchten, teilen Sie dies bitte umgehend aiscust@arrow.com mit Der Empfänger ist für alle Gebühren des Importeurs verantwortlich, die mit der eingehenden Sendung verbunden sind.

Hinweis: Das Einreichen eines RMA-Antragsformulars ist keine Garantie dafür, dass Ihr Gerät für den RMA-Service akzeptiert wird.

RMA-Prozess

So beginnen Sie den RMA-Vorgang 

  1. Laden Sie das RMA-Anforderungsformularals ausfüllbare .pdf-Datei auf Ihren Computer herunter. 
  2. Füllen Sie das ausgefüllte RMA-Antragsformular mit einem PDF-Reader aus und speichern Sie es.
    Hinweis: Beim Ausfüllen des RMA-Antragsformulars ist es wichtig, dass in den Angaben zum Rückversand die Person bzw. der Ort angegeben wird, die/der die Ersatzhardware erhält.
  3. Fügen Sie Ihrem Fall das ausgefüllte RMA-Anforderungsformular bei. (Weitere Informationen zum Anhängen von Dateien an einen Fall finden Sie im My Support Info Guide, der im Genesys Cloud-Produktsupport Artikel.)