Automatische Anrufweiterleitung

ACD ist ein Standardbegriff in der Callcenter-Branche und bezeichnet das System, Gerät oder die Entität, die eingehende Anrufe automatisch beantwortet und wartende Interaktionen anhand von Routing-Regeln dem am besten geeigneten Agenten zuweist. ACD-Anrufe sind einer Warteschlange zugeordnet.

Nicht-ACD-Anrufe sind nicht mit einer Warteschlange verbunden.

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