Bereitstellen der Desktop-Anwendung (Admin)

Wenn die Sicherheitsrichtlinien der Organisation es erfordern, kann der Administrator Benutzer daran hindern, die Desktop-App zu installieren und zu aktualisieren. Stattdessen kann der Administrator Verteilen Sie die Installation und Aktualisierung der Desktop-App an festgelegten Tagen und zu festgelegten Uhrzeiten mithilfe eines Softwarebereitstellungstools eines Drittanbieters an die Benutzer. .

Um zu verhindern, dass Benutzer Anwendungen installieren, nehmen Sie die entsprechenden Sicherheitsänderungen an den Arbeitsstationen der Benutzer vor. 

Um Check for Updates aus dem Menü der Desktop-App zu entfernen und zu verhindern, dass Benutzer Benachrichtigungen über Desktop-App-Updates erhalten, nehmen Sie die folgenden Änderungen an der Registrierung/den Voreinstellungen vor

Windows

Sie können einen der folgenden Registrierungsschlüssel ändern:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory

Fügen Sie einen neuen DWORD-Wert mit dem Namen „DisableUpdates“ hinzu und setzen Sie ihn auf1 um alle Updates zu verhindern.

Notizen:
  • Wenn Sie die Registrierungseinträge an beiden Orten erstellen, befolgt die Desktop-App die Registrierungseintrag HKEY_LOCAL_MACHINE.
  • Genesys hat in Version 2.39.800 der Windows-Desktop-App Unterstützung für den Registrierungsschlüssel HKEY_LOCAL_COMPUTER hinzugefügt. Bei Verwendung früherer Versionen müssen Administratoren den Schlüssel HKEY_CURRENT_USER verwenden.

Beispiel 

"DisableUpdates"=dword:00000001

Mac

Fügen Sie in der Einstellungsdatei ~/Library/Preferences/com.inin.purecloud.directory.plist einen neuen booleschen Wert namens "DisableUpdates" hinzu und setzen Sie ihn auf true , um alle Aktualisierungen zu verhindern 

Beispiel 

<key>DisableUpdates</key>
<true/>

Verwenden Sie routinemäßig ein Tool eines Drittanbieters, um die appcast XML-Datei zu überprüfen und Sie zu benachrichtigen, wenn eine aktualisierte Version der Desktop-App verfügbar ist.

Windows

https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/appcast.xml

Mac

https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/appcast.xml

Verwenden Sie für die Installation von Desktop-Anwendungen und Updates ein Softwareverteilungs-Tool eines Drittanbieters wie Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Mit diesem Tool kann die App an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten für die Nutzer bereitgestellt werden.

Um eine Standardregion vorzukonfigurieren, übernehmen Sie den Regionsschlüssel und die URL aus der folgenden Tabelle:

Region Anzeigename

Region Schlüssel

Regionale URL

EMEA (London)

euw2

https://apps.euw2.pure.cloud/directory

EMEA (Dublin)

ie

https://apps.mypurecloud.ie/directory

EMEA (Frankfurt)

de

https://apps.mypurecloud.de/directory

EMEA (Zürich)

euc2

https://apps.euc2.pure.cloud/directory

Amerika (USA West)

usw2

https://apps.usw2.pure.cloud/directory

Amerika (USA Ost)

global

https://apps.mypurecloud.com/directory

Amerika (US-Ost 2)

fedramp-use2-core

https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/directory

Amerika (Kanada)

cac1

https://apps.cac1.pure.cloud/directory

Amerika (São Paulo)

prod-sae1 

https://apps.sae1.pure.cloud/directory

Asien-Pazifik (Mumbai)

aps1

https://apps.aps1.pure.cloud/directory

Asien-Pazifik (Tokio)

jp

https://apps.mypurecloud.jp/directory

Asien-Pazifik (Sydney)

au

https://apps.mypurecloud.com.au/directory

Asien-Pazifik (Seoul)

apne2

https://apps.apne2.pure.cloud/directory

Asien-Pazifik (Osaka)

apne3

https://apps.apne3.pure.cloud/directory

Naher Osten (UAE)

mec1

https://apps.mec1.pure.cloud/directory

Windows

Konfigurieren Sie diese Registrierungseinträge anhand der vorstehenden Tabelle für eine bestimmte Region vor:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Verzeichnis\Region
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Verzeichnis\RegionURL

Um beispielsweise die Region Frankfurt vorzukonfigurieren, fügen Sie einen Registrierungseintrag für den Schlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\Region hinzu und setzen Sie ihn auf die Zeichenfolgede , und fügen Sie einen Registrierungseintrag für den Schlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\RegionURL hinzu und legen Sie ihn auf die Zeichenfolge festhttps://apps.mypurecloud.de/directory .

Mac

Verwenden Sie die folgenden Standardbefehle:

  • > Standardeinstellungen schreiben com.inin.purecloud.directory region 
  • > Standardwerte schreiben com.inin.purecloud.directory regionURL

Notizen:
  • Diese Einträge schalten das Ändern der Regionnicht aus. Sie konfigurieren nur auf Wunsch vor.
  • Sie können den Org-Namen nicht vorkonfigurieren.

 

Switch Beschreibung
/install|/repair|uninstall|/layout Installiert, repariert, deinstalliert oder erstellt eine vollständige lokale Kopie des Pakets im Verzeichnis. Standard ist/install .
/passive|/quiet Zeigt eine minimale Benutzeroberfläche ohne Eingabeaufforderungen an oder zeigt keine Benutzeroberfläche und keine Eingabeaufforderungen an. Standardmäßig werden bei der Installation die Benutzeroberfläche und alle Eingabeaufforderungen angezeigt.
/norestart Unterdrückt jeden Versuch eines Neustarts. Standardmäßig fordert die Benutzeroberfläche vor dem Neustart auf.
/log log.txt Protokolliert in einer bestimmten Datei. Standardmäßig erstellt die Installation jedoch eine Protokolldatei in %TEMP%.

Beispiel

C:\Users\Administrator\Desktop>genesys-cloud-windows-2.1.582.exe /quiet

Am 30. September 2020 wurde der Name der Desktop-App von PureCloud in Genesys Cloud geändert. Der Installationspfad und die Namen der ausführbaren Dateien haben sich geändert. Die Speicherorte und Schlüssel in der Registrierung haben sich nicht geändert.

Alt: C:\Program Files (x86)\Interactive Intelligence\PureCloud\PureCloud.exe

Neu: C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloud\GenesysCloud.exe

Um zu erzwingen, dass der Desktop-App-Client als WebRTC Media Helper ausgeführt wird, nehmen Sie die folgenden Änderungen an der Registrierung/den Voreinstellungen vor.

Windows

Fügen Sie im Registrierungsschlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory einen neuen DWORD-Wert namens "DisableUpdates" hinzu und setzen Sie ihn auf , um alle Aktualisierungen zu verhindern1 

Beispiel 

"RunAsMediaHelper"=dword:00000001

Mac

Fügen Sie in der Einstellungsdatei ~/Library/Preferences/com.inin.purecloud.directory.plist einen neuen booleschen Wert mit dem Namen "runAsMediaHelper" hinzu und setzen Sie ihn auf true, um ihn zu aktivieren. 

Beispiel 

<key>runAsMediaHelper</key>
<true/>

Weitere Informationen finden Sie unter Über WebRTC Media Helper.

Notizen:
  • Wenn Ihre Desktop-Anwendung im Media Helper-Modus läuft, zeigt Genesys Cloud eine Meldung über den drei Schaltflächen am unteren Rand von User Settings an: "Ausführen im Medienhilfsmodus".
  • Wenn Ihre Webanwendung im Media Helper Modus läuft, zeigt Genesys Cloud in der oberen rechten Ecke des Fensters eine Verbindungsnachricht an.

Um die Installation zu zwingen, WebRTC-Softphone-Ereignisse zu ignorieren, nehmen Sie die folgenden Änderungen an den Registrierungs-/Einstellungswerten vor:

Windows

Sie können einen der folgenden Registrierungsschlüssel ändern:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory

Fügen Sie einen neuen REG_SZ-Wert mit dem Namen „DevUrl“ hinzu und setzen Sie ihn auf „ https://apps.mypurecloud.com/directory/?disableSoftphone=true " Woapps.mypurecloud.com ist die Heimatregion Ihrer Organisation.

Notiz : Wenn Sie die Registrierungseinträge an beiden Speicherorten erstellen, befolgt die Desktop-App den Registrierungseintrag HKEY_LOCAL_MACHINE.