Bibliotheken erstellen und verwalten

Eine Bibliothek stellt eine Reihe von Standardantworten dar, die Agenten verwenden können, um eine allgemeine Kategorie von Fragen zu beantworten. Beispiele für Bibliotheken sind:

• Werbeaktionen und Verkäufe
• Fehlerbehebung
• Kontaktinformationen

Eine Bibliothek kann eine beliebige Anzahl von Antworten enthalten.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses.
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Vorgefertigte Antworten . 
4. Klicken Bibliotheken .
5. Klicken Sie auf Bibliothek hinzufügen
6. Im Bibliotheksname Geben Sie in das Feld einen beschreibenden Namen ein.
   Notiz : Jeder Bibliotheksname kann bis zu 256 Zeichen enthalten.
7. Klicken Sie auf Bibliothek hinzufügen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses.
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Vorgefertigte Antworten .  
4. Klicken Bibliotheken. 
5. Aus dem Aktionen neben der Bibliothek, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf Bibliothek bearbeiten .
6. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
7. Klicken Bibliothek bearbeiten .
   
   Hinweis: Der Abschnitt „Warteschlangen“ zeigt, welche Warteschlangen derzeit diese Bibliothek mit vorgefertigten Antworten verwenden. Wann Warteschlangen konfigurieren können Sie jeder Warteschlange über die Option Vorgefertigte Antworten Tab. Dadurch wird sichergestellt, dass Agenten nur Antworten sehen, die für die Warteschlange relevant sind, an der sie arbeiten.
    

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses.
3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Interaktionsressourcen > Vorgefertigte Antworten . 
4. Klicken Bibliotheken. 
5. Aus dem Aktionen neben der Bibliothek, die Sie löschen möchten, klicken Sie auf Bibliothek löschen .
6. Klicken Bibliothek löschen .