Ein entferntes Telefon erstellen

Voraussetzungen

Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Nachdem Sie ein Einstellungsprofil für die Telefonbasis erstellt haben, können Sie das Telefonprofil erstellen. Dieses Profil enthält einige Einstellungen auf der Registerkarte Telefon, die das Remote-Telefon in Genesys Cloud definieren. Einige Einstellungen auf der Registerkarte "Telefon" werden von den Grundeinstellungen geerbt. Sie können das Telefon jedoch anpassen, indem Sie die Einstellungen ändern, die es von der Basiseinstellungen-Konfiguration geerbt hat, ohne die ursprüngliche Basiseinstellungen-Konfiguration zu verändern. Siehe Vererbte Einstellungen.

Notizen:

Ein Anruf zu einem Mobiltelefon, das als Remote-Telefon in Genesys Cloud konfiguriert ist, kann möglicherweise nicht verbunden werden, wenn die Nummer nicht einem Genesys Cloud-Benutzerprofil zugewiesen ist. Einige Mobilfunkanbieter erlauben keine Anrufe an nicht zugewiesene Nummern.
Wenn das entfernte Telefon Teil eines Gruppenrufs ist, beachten Sie, dass Genesys Cloud die Anrufanalyse verwendet, um die Zustellung von Anrufen an entfernte Telefone zu überprüfen. Um eine Unterbrechung der Verbindung zu vermeiden, müssen die Nutzer daher mit einer mündlichen Antwort antworten.

Warnung: Richten Sie kein externes Telefon mit einer privaten Telefonnummer ein, wenn Anrufe an dieses Telefon sensible Informationen wie Gesundheitsdaten oder Kreditkartendaten enthalten könnten. Dies könnte gegen bestimmte Vorschriften verstoßen, z. B. gegen den HIPAA.

Konfigurieren Sie das Telefon

Klicken Sie auf Admin.
Klicken Sie unter Telefonie auf Telefonverwaltung.
Klicken Sie auf die Registerkarte Phones
Klicken Sie auf Hinzufügen

Registerkarte Telefon

Konfigurieren Sie die Einstellungen auf der Registerkarte Telefon.

Geben Sie einen Namen in das Feld Phone Name ein.
Wählen Sie aus der Liste Basiseinstellungen die von Ihnen erstellte Konfiguration der Basisstation aus.
FWählen Sie in der Liste Site Ihren Standort aus
Geben Sie in das Feld Remote Address die SIP-Adresse des Telefons oder die Remote-Telefonnummer im E.164-Format ein
- Weitere Informationen finden Sie unter Telefonadressen oder E.164-Übersicht
Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
- Um die Standardeinstellungen der Telefonkonfiguration zu verwenden und die Fernkonfiguration des Telefons abzuschließen, klicken Sie auf Telefon speichern.
- Um die Telefonkonfigurationseinstellungenanzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen des Telefons in diesem Artikel fort

Anpassen des Telefons

Klicken Sie im Bereich Telefonkonfiguration auf den Pfeil, um den Abschnitt mit den Einstellungen, die Sie anpassen möchten, zu erweitern

Allgemein

Einstellung	Beschreibung
Adresse des eingehenden Anrufers	Wenn Sie die Option „Priorisierte Anruferauswahlregeln der Amtsleitung verwenden“ auswählen, verwendet der Edge die standardmäßige Anrufer-ID-Einstellung, die durch die Auswahl priorisierter Anrufer in der Amtsleitungskonfiguration festgelegt wurde. Wenn Sie die Option „Originaladresse des Anrufers verwenden“ auswählen, übergibt der Edge die Informationen des ursprünglichen Anrufers als ANI, wenn er den Zweig der Gegenstelle anruft. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Trunk-Einstellungen.[/bs_well]
Dauerverbindungseinstellungen	Wenn die Funktion der dauerhaften Verbindung deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen. Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Insbesondere werden Anrufe, die eingehen, während die Verbindung noch aktiv ist, effizienter bearbeitet, da sie sofort die bestehende Verbindung nutzen können. Hinweis: Ferngespräche unterstützen zwar die Funktion der permanenten Verbindung, nicht aber die Funktion der automatischen Beantwortung.
Dauerverbindung	Deaktiviert (Standard): Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung nicht. Aktiviert Aktivieren Sie die Funktion dauerhafte Verbindung .
Zeitüberschreitung der Dauerverbindung	Legt die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie von Genesys Cloud automatisch geschlossen wird.

Medien

Einstellung	Beschreibung
Recording Settings
Record calls on this phone	Mit diesem Kontrollkästchen können Sie die Aufzeichnung aktivieren oder deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Regeln Sie die Lautstärke auf beiden Seiten des Gesprächs	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die automatische Pegelkontrolle für die Aufnahmen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Standardeinstellung ist Deaktiviert.
Audioformat/Codec	Verwenden Sie diese Liste, um den für die Aufnahme zu verwendenden Audiocodec auszuwählen. Es stehen folgende Optionen zur Auswahl: G726-32 GSM L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM) Opus PCMA (G.711 A-law) PCMU (G.711 u-law) Truespeech
Zweikanal	Verwenden Sie dieses Kontrollkästchen, um die Zweikanalaufzeichnung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Einstellung Zweikanal ist nur verfügbar, wenn Sie eines der folgenden Audioformate auswählen: PCMU (G.711 u-law) PCMA (G.711 A-law) L16 (unkomprimierte lineare 16-Bit-PCM) Opus When you enable the Dual channel setting, the system saves each channel of the recording in a separate stream. The system uses audio channel 0 to save the recording connected to the phone and audio channel 1 to save the recording connected to the other party. The default setting is enabled.
DSCP	Verwenden Sie die Liste, um den DSCP-Wert (Differentiated Services Code Point) der Dienstgüte (QoS) für RTP-Pakete auszuwählen. Das System setzt diesen Wert in die oberen 6 Bits des TOS-Feldes (Type Of Service). Das TOS-Feld befindet sich im IP-Header eines jeden RTP-Pakets. Der verfügbare Wertebereich reicht von 00 (0,000000) bis 3F (63, 111111).
Startbereich des RTP-Audioports	Legt den UDP-Port des entfernten Computers fest, an den das System die aufgezeichneten Pakete sendet. Der gültige Bereich ist 1024-65.535. Der Standardanschluss ist 4000.
Liste bevorzugter Codecs	Verwenden Sie die Liste, um eine Liste der bevorzugten Mediencodecs im Mime-Format auszuwählen und zu erstellen. Verwenden Sie die Pfeile neben dem Codec-Namen, um die Reihenfolge zu ändern, in der die Codecs in der Liste verwendet werden.
DTMF-Einstellungen
DTMF-Nutzlast	Geben Sie den Wert für den Nutzdatentyp an, der verwendet werden soll, wenn der Typ der DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. Der gültige Bereich ist 96-127. Nur gültig, wenn der Wert für die DTMF-Methode auf RTP-Ereignisse eingestellt ist. Der Standardwert ist 101.
DTMF-Methode	Verwenden Sie die Liste, um die Methode für die Übertragung von Mehrfrequenzsignalen (DTMF) auszuwählen. Wählen Sie RTP-Ereignisse, um die Out-of-Band-Verarbeitung von Ereignissen aus dem RTP-Stream (RFC 4733) zu aktivieren. Wählen Sie In-Band-Audio für die Verarbeitung, Erkennung und Synthese aus dem Audiocodec-Stream. Der Standardwert ist RTP-Ereignisse.

Benutzerdefiniert

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zu ermöglichen, eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.

Einstellung	Beschreibung
Eigenschaftenname	Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp	Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.
Wert	Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

Um die benutzerdefinierten Telefonkonfigurationseinstellungen zu verwenden und die Fernkonfiguration des Telefons abzuschließen, klicken Sie auf Telefon speichern.