Serie: Erste Schritte mit Genesys Cloud

Schritt 1: Willkommen bei Genesys Cloud

Willkommen auf Ihrer Genesys Cloud-Reise ! In dieser Artikelreihe „Erste Schritte mit Genesys Cloud“ werden die wichtigsten Aktivitäten und Ressourcen beschrieben. Unabhängig davon, ob Sie ein neuer Kunde sind oder Genesys Cloud in Ihrem Unternehmen gerade erst eingeführt wurde, müssen Sie mit dem Zugriff auf Genesys Cloud und Orchestratoren beginnen. Genesys Orchestrators™ Ist eine personalisierte zentral Ort lernen, um Hilfe bitten, Und mit anderen in Kontakt treten .  

Wer Was
Contact Center-Administrator

Stellen Sie sicher, dass Ihre Genesys Cloud-Organisation (Org) aktiviert ist

Stellen Sie sicher, dass Ihre Genesys Cloud-Organisation (Org) aktiviert und zur Konfiguration bereit ist: Aktivieren Sie eine neue Organisation – Schritt-für-Schritt-Aktivierungsprozess.
Warnung : Melden Sie sich vor der Aktivierung einer neuen Genesys Cloud-Organisation von allen anderen Genesys Cloud-Organisationen ab. Der AWS-Regions- und Org-Kurzname (Firmenname) kann nicht mehr geändert werden, nachdem
Aktivierung der Genesys Cloud-Organisation.
Bei Fragen zur Aktivierung wenden Sie sich bitte an onboarding@genesys.com .
Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren einer neuen Organisation und den Abschnitt „Zusammenarbeit“ in Erste Schritte mit der Verwaltung von Genesys Cloud .
  • Contact Center-Administrator
  • Geschäftsbenutzer
  • Contact Center-Mitarbeiter
  • Leiter des Contact Centers
  • Leiter des Kontaktcenters
  • Entwickler

Machen Sie sich bereit für ein Cloud-Kontaktcenter:

Erläutert Erwartungen und Best Practices für den Erfolg mit einem Cloud-Kontaktcenter.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereitung auf ein Cloud-Contact-Center .

Machen Sie sich bereit für ein Cloud-Kontaktcenter: 

Lesen   Vorbereitung auf ein Cloud-Contact-Center , einschließlich Systemanforderungen und Checkliste zur Netzwerkbereitschaft. Der Artikel beschreibt Erwartungen und Best Practices für den Erfolg mit der KI-gestützten Experience Orchestration-Plattform von Genesys Cloud. 

Bevor Sie beginnen, lesen Sie die Kundenverantwortungsbereiche für Genesys Cloud Und Schlüsselrollen und Verantwortlichkeiten für Genesys-Cloud-Stakeholder .  
  • Contact Center-Administrator
  • Geschäftsbenutzer
  • Contact Center-Mitarbeiter
  • Leiter des Contact Centers
  • Leiter des Kontaktcenters
  • Entwickler

Einführung in das Customer Success-Team

Stellen Sie dem Digital Assistant die wichtigsten Fragen. Greifen Sie auf Schulungsvorschläge und Ressourcen zum Kundenerfolg zu und vernetzen Sie sich mit anderen in der Community.  

Geben Sie Ihre persönlichen Präferenzen an, indem Sie das Orchestrator-Profil ausfüllen.  Auf diese Weise können Sie Ihr Erlebnis anpassen, um personalisierte Empfehlungen und Inhalte zu erhalten.  
  • Architect
  • Leiter des Contact Centers
  • Projektmanager
  • Genesys Cloud-Administrator
  • Genesys Cloud-Entwickler

Machen Sie sich bereit für ein Cloud-Kontaktcenter

Lesen Sie das Dokument „Vorbereitung für ein Cloud-Contact-Center“, einschließlich der Systemanforderungen und der Checkliste für die Netzwerkbereitschaft.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereitung auf ein Cloud-Contact-Center .
  • Architect
  • Leiter des Contact Centers
  • Projektmanager
  • Genesys Cloud-Administrator
  • Genesys Cloud-Entwickler

Überprüfen Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten für Genesys Cloud

Fügen Sie nach der Aktivierung von Genesys Cloud Einzelpersonen hinzu und weisen Sie neuen Benutzern Rollen zu. Rollen werden verwendet, um Genesys Cloud Lizenzen innerhalb einer Organisation zu verwalten. Wenn Sie einem Genesys Cloud-Benutzer eine Rolle zuweisen, weisen Sie auch die Lizenz zu. 

Für weitere Informationen siehe:
Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)		 Geschäftsbereich
2025-08-25

Erste Version. Dieses Dokument ersetzt das Dokument „Checkliste zur Einarbeitung in die Genesys Cloud“.
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