Verwenden Sie Ignorierlisten, um die Vorschläge des Topic Miners zu verfeinern

Voraussetzungen
  • Sprachverständnis > Bergmann > Ignorierte Phrase Erlaubnis
  • Sprachverständnis > Bergmann > Ignoriertes Thema Erlaubnis

Verwenden Sie integrierte und anpassbare Ignorierlisten, um wiederholte oder irrelevante Vorschläge des Topic Miners zu vermeiden. Wenn Sie den Topic Miner im Workforce Engagement Management (WEM) verwenden, können Sie mithilfe von Ignorierlisten Themen und Ausdrücke ausschließen, die Sie bereits bearbeitet haben oder die Sie einfach nicht benötigen. Diese integrierten und anpassbaren Listen helfen Ihnen dabei, neue, relevante Inhalte zu finden, indem sie bereits verwendete oder unerwünschte Vorschläge ausblenden.

Ignorierlisten – Übersicht 

Der Topic Miner prüft auf Übereinstimmungen zwischen den von ihm erfassten Daten und vorhandenen Themen der Sprach- und Textanalyse (STA). Wenn Übereinstimmungen auftreten, betrachtet der Miner diese vorhandenen Phrasen und Themen als „Ignorierliste“. Daher schlägt der Topic Miner nicht die Phrasen vor, die in Ihren Daten vorhanden sind. 

Sie können die Ignorierlisten für Themen oder Ausdrücke verwalten: 

  • Themen-Ignorierliste : Diese Liste verhindert, dass ganze Themen erneut im Topic Miner erscheinen. 
  • Phrasen-Ignorierliste : Diese Liste verhindert, dass bestimmte Ausdrücke erneut als Vorschlag zurückgegeben werden. 

Ignorierlisten aktivieren oder deaktivieren 

Standardmäßig ignoriert Genesys Cloud vorhandene Phrasen und Themen. Sie können diese Einstellung beim Einrichten oder Bearbeiten eines Miners umschalten: 

  • Nicht aktiviert : Der Topic Miner ignoriert vorhandene STA-Phrasen und Thementhemen. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. 
  • Überprüft : Der Topic Miner zeigt alle Themen und Ausdrücke an, einschließlich derjenigen in vorhandenen Themen. 

Option „Vorhandene Themen und Ausdrücke anzeigen“
Notiz : Der Topic Miner schließt automatisch Phrasen aus, die genau mit den Phrasen in Ihren STA-Themen übereinstimmen. Wenn Sie Ihrer benutzerdefinierten Ignorierliste Ausdrücke hinzufügen, blendet der Topic Miner auch ähnliche Ausdrücke aus, um Redundanz in den Ergebnissen zu reduzieren.

Fügen Sie Ihrer benutzerdefinierten Ignorierliste Ausdrücke hinzu 

Beim Überprüfen der Miner-Ergebnisse können Sie Phrasen, die Sie nicht erneut als Vorschläge erhalten möchten, manuell ignorieren.

Fügen Sie der Ignorierliste Ausdrücke hinzu
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Qualität, klicken Sie auf Thema Miner.
  3. Erstellen Sie einen neuen Miner oder öffnen Sie eine vorhandene.
  4. Wählen Sie einen oder mehrere Sätze aus einem Themenbereich aus. 
  5. Klicken Zur Ignorierliste hinzufügen . 
  6. Wählen Sie den Dialekt (z. B. Sprache oder Chat) und den Teilnehmer (z. B. Kunde oder Agent). 
  7. Klicken Sie auf Speichern. 

Die Ignorierliste unterstützt bis zu 1.500 Ausdrücke pro Dialekt und Medientyp. 

Fügen Sie Thementhemen zu Ihrer Ignorierliste hinzu

Wenn ein ganzes Thementhema nicht relevant ist, können Sie das Thema zu einer Ignorierliste hinzufügen.

Fügen Sie der Ignorierliste ein Thementhema hinzu
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Qualität, klicken Sie auf Thema Miner.
  3. Erstellen Sie einen neuen Miner oder öffnen Sie eine vorhandene.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Design, das Sie ignorieren möchten.
  5. Klicken Zur Ignorierliste hinzufügen .

Genesys Cloud fügt automatisch alle zugehörigen Phrasen zur Phrasen-Ignorierliste hinzu. Sie können ignorierte Themen für den Agenten, den Kunden oder beide Seiten des Gesprächs verwalten.

Verwalten Sie Ihre Ignorierliste

Sie können Ihre Ignorierliste weiter verwalten, indem Sie Phrasen manuell hinzufügen, und Sie können auch Themen oder Phrasen wiederherstellen, die zuvor als ignoriert markiert wurden.

Manuelles Hinzufügen von Phrasen zur Ignorierliste

Sie können der ignorierten Liste manuell Ausdrücke hinzufügen. Der Topic Miner ignoriert sie in Zukunft.

Fügen Sie Phrasen aus der Registerkarte „Phrasen ignorieren“ hinzu
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Qualität, klicken Sie auf Thema Miner.
  3. Klicken Sie auf das Ignorierte Phrasen Tab. 
  4. Klicken Phrase hinzufügen.
  5. Geben Sie die Phrase, den Dialekt und den Teilnehmer ein, den Sie ansprechen möchten.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Thementhemen oder einzelne Phrasen wiederherstellen

Wenn Elemente wieder nützlich werden, können Sie sie aus den Ignorierlisten entfernen.

Ignorierte Phrasen oder Themen wiederherstellen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Qualität, klicken Sie auf Thema Miner.
  3. Klicken Sie auf das Ignorierte Phrasen oder die Ignorierte Thementhemen Tab. 
  4. Wählen Sie die Elemente aus, die Sie wiederherstellen möchten. 
  5. Klicken Sie auf Löschen. 

Diese wiederhergestellten Elemente werden in zukünftigen Miner-Ergebnissen angezeigt, haben jedoch keinen Einfluss auf frühere Analysen.