Serie: Erstellen Sie einen Genesys Agent Copilot

Um einen reibungslosen und effektiven Start zu gewährleisten, führen Sie bitte vor dem offiziellen Startschuss die folgenden Schritte aus:

• Machen Sie die ersten Schritte im Natural Language Understanding (NLU) : Beginnen Sie mit einfachen Trigger-Antworten für Support-Agenten an wichtigen Gesprächspunkten, z. B. indem Sie zu Beginn eine Begrüßung anzeigen und am Ende der Interaktion vordefinierte (vorgefertigte) Antworten bereitstellen.
• Wissensbasis verfeinern : Überprüfen und aktualisieren Sie wichtige Wissensbereiche, um Genauigkeit und Relevanz sicherzustellen.
• Verbessern Sie die Wörterbuchverwaltung : Fügen Sie dem Wörterbuch relevante Schlüsselwörter und Ausdrücke hinzu, um die Transkriptionsgenauigkeit zu verbessern. Konzentrieren Sie sich in den ersten zwei bis drei Wochen auf die Verfeinerung des Wörterbuchs anhand des Feedbacks der Agenten und Teamleiter. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit der Wörterbuchverwaltung .
• Teamleiter einbeziehen : Teamleiter sollten die Interaktionen der Agenten genau überwachen, regelmäßig Feedback geben und die Agenten dabei unterstützen, von ihren bisherigen Gewohnheiten, Notizen zu machen, abzuweichen.
• Planen Sie Zeit für Verbesserungen der Transkription ein : Erwarten Sie, dass sich die Transkriptionsqualität im Laufe der ersten Wochen schrittweise verbessert, während die Verzeichnisverwaltung ausgebaut wird.
• Verfolgen Sie Feedback und Akzeptanz : Überwachen Sie Feedback und erfassen Sie Beispiele dafür, wie Agenten von KI-generierten Notizen profitieren.
• Eingewöhnungszeit für Supportmitarbeiter: Geben Sie den Agenten Zeit, sich mit dem KI-Notizsystem vertraut zu machen und sich darin sicher zu fühlen.
• Konfigurieren Sie den Agenten-Copiloten nach Warteschlange : Passen Sie die Einrichtung von Agent Copilot an die Anforderungen jeder einzelnen Warteschlange an, um eine optimale Leistung zu erzielen.