Partner-Supportanfrage

Genesys AppFoundry-Partner können eine Partner-Support-Anfrage für alle Fragen im Zusammenhang mit der AppFoundry-Partnerschaft innerhalb der Partnerportal .

Nachfolgend sind einige Beispiele für Anfragen aufgeführt:

• Benötigen Sie Hilfe beim Verständnis, wie Sie eine Anwendung auf dem Marktplatz auflisten.
• Benötigen Sie Hilfe bei Angeboten, Gelegenheiten, SKU-Preisen oder Rabatten?
• Sie haben Fragen oder Probleme mit Zahlungen oder Rechnungen.
• Aktualisieren Sie Partnerkontakte, Geschäftsinformationen und Vereinbarungen.

Ablauf einer Fallanfrage oder eines Vorgangs

Um eine Fallanfrage zu stellen oder einen Vorgang einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Partnerportal Konto.
2. Klicken Sie oben rechts auf Unterstützung > Partner-Supportanfrage . Sie werden weitergeleitet zu Partner-Supportanfrage Seite.
   
3. Klicken Sie oben rechts auf Neu . Der Neue Seite für Partner-Supportanfragen wird angezeigt.
   
4. Geben Sie die erforderlichen Details ein oder wählen Sie sie aus.
   
5. Im Gelegenheit Klicken Sie im Feld auf die Schaltfläche „Nachschlagen“ und suchen Sie nach der entsprechenden Gelegenheit.
6. Im Thema Geben Sie in das Feld ein Thema, Problem oder Anliegen ein.
7. Im Kategorietyp Wählen Sie im Feld „Support-Gruppe“ eine Support-Gruppe aus, z. B. Partnermanagement und -support , Abrechnung und Finanzen , oder Wartung von Systemen und Werkzeugen, aus dem Dropdown-Menü.
   
8. Im Unterkategorietyp Feld, abhängig von der Support-Gruppe unter der Kategorietyp Wählen Sie im Feld „Problem oder Anliegen“, das Sie melden möchten, aus dem Dropdown-Menü aus.
   
9. Im Endbenutzer Konto Feld, suchen Sie nach dem entsprechenden Konto oder erstellen Sie ein neues Konto. 
   
10. Im Fallgrund Wählen Sie im Feld eine Option aus dem Dropdown-Menü aus.
    
11. Im Beschreibung Geben Sie im Feld Details zum Problem oder Anliegen an.
12. Um eine Datei anzuhängen, klicken Sie auf das Datei hochladen Link.
    
13. Klicken Sie auf das Einreichen Taste. Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. 
    
14. Klicken Sie auf das Fallnummer Link, um auf die Details Ihres Falls zuzugreifen.