Einem Agent Copilot eine Übersichtskonfiguration zuweisen

Bevor Sie einem Agent Copilot eine AI Studio-Zusammenfassungskonfiguration zuweisen können, müssen Sie sie zunächst in der AI Studio-Ansicht hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Verwalten einer AI Studio-Zusammenfassung .

Notiz : Das Transkript muss im Klartext vorliegen und die internen und externen Teilnehmer der Konversation müssen identisch und in einzelnen Zeilen mit den Angaben zu „Interner Teilnehmer“ und „Externer Teilnehmer“ der Übersichtskonfiguration getrennt sein.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontaktzentrum , klicken Agenten-Copiloten .
  3. Suchen Sie nach dem gewünschten Agent Copilot oder navigieren Sie dorthin und klicken Sie, um ihn zu öffnen. Der von Ihnen ausgewählte Copilot öffnet die Registerkarte „Einstellungen“.
  4. Erstellen Sie unter „Einstellungen für die Anrufnachbearbeitung > Zusammenfassungskonfiguration“ eine neue Zusammenfassungskonfiguration oder wählen Sie eine vorhandene aus:
    • Um eine neue Übersichtskonfiguration zu erstellen, klicken Sie auf das Öffnen Klicken Sie auf die Schaltfläche, um AI Studio in einem neuen Tab zu öffnen, und fügen Sie dann Ihre zusammenfassende Konfiguration hinzu.
    • Um eine vorhandene Zusammenfassungskonfiguration zu verwenden, wählen Sie sie aus der Liste aus.
  5. Klicken Copilot speichern .