Anwesenheitsstatus in ServiceNow erstellen

Bei der Integration von Genesys Cloud mit ServiceNow ist es wichtig, die Verfügbarkeitszustände der Agenten zwischen den beiden Systemen anzugleichen. Um alle verfügbaren Anwesenheitsstatus in der ServiceNow-Benutzeroberfläche anzuzeigen, navigieren Sie vom Dashboard zu Alle > Anwesenheitszustände .

Dieses Bild ist ein Screenshot aller verfügbaren Anwesenheitsstatus in der ServiceNow-Benutzeroberfläche.

Jeder Staat hat einesys_id , eine eindeutige Kennung in ServiceNow. Identifizieren Sie die verschiedenen Präsenzstatus in ServiceNow, die dem Genesys Cloud-Status entsprechen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Anwesenheitsstatus und klicken Sie auf Kopieren Sie die sys_id . Stellen Sie außerdem sicher, dass für die Anwesenheitszustände, die mit dem Genesys Cloud-Status übereinstimmen, die entsprechenden Servicekanäle hinzugefügt wurden.

Dieses Bild ist ein Screenshot des Präsenzstatus in der ServiceNow-Benutzeroberfläche, der die hinzugefügten Servicekanäle zeigt.

Die Sys_ID für jeden Anwesenheitsstatus wird später in der Unified Experience von Genesys und der ServiceNow-Integration in Genesys Cloud verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter Status zwischen Genesys Cloud und ServiceNow abbilden .