Was sind die Best Practices, um die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent Copilot zu verbessern?

Um die Genauigkeit und Sichtbarkeit von Wrap-up-Codes mit Genesys Agent Copilot zu verbessern, empfiehlt Genesys Folgendes:

• Geben Sie den Anrufgrund und die Lösung an. Stellen Sie sicher, dass jeder Wrap-Up-Code beides klar widerspiegelt:
  • Grund: Warum der Kunde Kontakt aufgenommen hat. 
  • Auflösung: Was war die Lösung? 
• Halten Sie die Beschreibungen klar und prägnant.
  • Verwenden Sie 7 bis 10 Wörter pro Beschreibung.
  • Vermeiden Sie zu detaillierte oder zu vage Angaben.
• Verwenden Sie eine einheitliche Konstruktion. Haften auf ein ähnliches Format für alle Codes.
• Überprüfen und aktualisieren Sie die Abschlusscodes regelmäßig:
  • Entfernen Sie nicht verwendete oder veraltete Wrap-Up-Codes.
  • Fügen Sie basierend auf sich entwickelnden Kundenproblemen und -lösungen neue Abschlusscodes hinzu.

Beispiele

Guter Grund und Lösung:

• Problem mit der Abrechnung, Kreditkarte aktualisiert.
• Anmeldeproblem, Passwort zurückgesetzt.

Zu kurz:

• Abrechnung

Zu lang und zu spezifisch:

• Der Kunde hatte ein Problem mit der Rechnungsstellung, das wir durch Aktualisierung seiner gespeicherten Kreditkartendaten gelöst haben.

Weitere Informationen zu Nachbearbeitungscodes finden Sie unter Wrap-up-Code-Verwaltung .