Abrechnungsübersicht für benannte Lizenzierungsmodelle

Im benannten Lizenzierungsmodus ist jeder, der während des Abrechnungszeitraums beim Genesys Cloud-Dienst angemeldet ist, ein kostenpflichtiger benannter Benutzer. Dies bedeutet, dass jeder Benutzer eine benannte Lizenz benötigt, um auf die Genesys Cloud zuzugreifen. Der in Rechnung gestellte Benutzertyp ist die Lizenz der höchsten Stufe, die diesem Benutzer während des Abrechnungszeitraums zugewiesen wurde. 

Jedem Benutzer, der sich mit einer benannten Lizenz anmeldet, wird eine Gebühr berechnet, unabhängig davon, wie lange er angemeldet ist. Wenn sich mehr Benutzer anmelden als die Anzahl der erworbenen benannten Lizenzen, fallen Überschreitungsgebühren an.

Self-Service-Abgleich

Um zu verstehen, warum ein bestimmter Benutzer in diese Zählung einbezogen wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Um die Liste der gezählten Benutzer zu überprüfen, Laden Sie den Bericht zur abrechenbaren Nutzung herunter .
   Notiz : Alle diese Benutzer werden gemäß den Analysedaten angemeldet.
2. Mit Ausnahme des WEM-Add-ons verfügen diese Benutzer über die betreffende Lizenz. Dies ist auf der Personenseite sichtbar. Dort können Sie ihre aktuelle Lizenz überprüfen.
   Notiz : Es ist möglich, dass diese Lizenz im Laufe der Zeit geändert wurde.
3. Sie können die Anmeldezeiten für jeden Benutzer im Agentenstatus-Detailansicht .  
   
   • Beispielsweise könnte die Statusansicht für einen einzelnen Benutzer folgendermaßen aussehen:
4. Wenn Sie die Erfassung dieser Informationen automatisieren möchten, können Sie die API für Benutzerstatusdetails .