Abrechnungsübersicht für das Concurrent-Lizenzmodell

Bei einem gleichzeitigen Lizenzmodell berechnet Genesys die maximale Anzahl (Spitzenwert) gleichzeitiger (gleichzeitiger) Benutzer während eines Abrechnungszeitraums. Um die Situation beim Schichtwechsel zu berücksichtigen, ignorieren wir Nutzungsspitzen von weniger als 30 Minuten. In nicht zusammenhängenden Intervallen können Nutzungsspitzen auftreten. Die Gebühren spiegeln die höchste Lizenzstufe von Genesys Cloud wider, die den Benutzern während des Abrechnungszeitraums zugewiesen wurde. Gleichzeitigkeitsberechnungen sind auf eine einzelne Genesys Cloud-Organisation beschränkt. Wir unterstützen keine gleichzeitigen Berechnungen zwischen mehreren Organisationen.

Wenn Sie ein Concurrent-Lizenzmodell auswählen, werden alle Genesys Cloud CX 1-, Genesys Cloud CX 2-, Genesys Cloud CX 3- oder Genesys Cloud CX 4-Benutzer als Concurrent-Lizenz lizenziert.

Gleichzeitigkeitsberechnung

Zur Gleichzeitigkeitsberechnung berechtigt sind Benutzer, die während der Nutzungsdauer eine bestimmte Lizenz besitzen.

Um die Parallelität zu berechnen, geht Genesys wie folgt vor:

  1. Sehen Sie sich alle Zeitabschnitte an, um zu ermitteln, wie viele Benutzer aus dem gesamten Pool zu diesem Zeitpunkt angemeldet waren. Hierzu nutzen wir Präsenzdaten aus der API.
    • Zum Beispiel:
      • Zeit A, 500 Benutzer
      • Zeit B, 503 Benutzer
  2. Erstellen Sie einen Datensatz, der alle Mengen und die Zeitspanne (oder Anzahl der Stichprobenscheiben) anzeigt.
    • Zum Beispiel:
      • 500 Benutzer, 31 Minuten
      • 503 Benutzer, 6 Minuten
  3. Lassen Sie alle Mengen weg, die nicht eine nicht zusammenhängende Zeitspanne von mindestens 30 Minuten ergeben.
    • Zum Beispiel:
      • 500 Benutzer, 31 Minuten (Spitzenwert)
      • 503 Benutzer, 6 Minuten
  4. Da die 500 Benutzer für 31 Minuten nicht unbedingt zusammenhängend sind, könnte die tatsächliche Anzahl einzelner Benutzer in diesem Spitzenwert viel mehr als 500 Benutzer betragen. Daher erstellen wir einen Datensatz der Benutzer, die in der größten Anzahl von Zeitabschnitten anwesend waren, bis wir den Höhepunkt erreichten. Wir senken die Anzahl der Benutzer dann unter diesen Schwellenwert.

Self-Service-Abgleich

Um zu verstehen, warum ein bestimmter Benutzer in diese Zählung einbezogen wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Um die Liste der gezählten Benutzer zu überprüfen, Laden Sie die Berichte zur gleichzeitigen Nutzung herunter .
    Notiz : Alle diese Benutzer werden gemäß den Analysedaten angemeldet.
  2. Mit Ausnahme des WEM-Add-ons verfügen diese Benutzer über die betreffende Lizenz. Dies ist auf der Personenseite sichtbar. Dort können Sie ihre aktuelle Lizenz überprüfen.
    Notiz : Es ist möglich, dass diese Lizenz im Laufe der Zeit geändert wurde.
  3. Sie können die Anmeldezeiten für jeden Benutzer im Agentenstatus-Detailansicht .  
    • Beispielsweise könnte die Statusansicht für einen einzelnen Benutzer folgendermaßen aussehen:
  4. Wenn Sie die Erfassung dieser Informationen automatisieren möchten, können Sie die API für Benutzerstatusdetails .