Create a WhatsApp campaign

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 4 license
  • For WhatsApp: Outbound > WhatsApp Campaign > Add, Delete, Edit, View permission
  • For all campaign types: Outbound > Contact List > Search permission
  • (Optional) For all campaign types: Outbound > DNC List > View permission
  • For the WhatsApp integration: Messaging > WhatsApp Integration > Add, Delete, Edit, View permission

Before you set up a WhatsApp campaign, perform these tasks:

    Next, add the resources required for this campaign mode, or identify existing resources to reuse.

    Ressourcen Erforderlich? Beschreibung

    Kontaktliste

    Ja

    Definieren Sie die Liste der Personen, die Sie kontaktieren möchten oder wissen Sie, welche bestehende Liste Sie verwenden möchten. 

    Notizen:

    • WhatsApp phone numbers are treated as Phone IDs, not E.164 numbers, by the messaging service today, even though the Phone ID technically represents a real phone number.

      Do-not-Contact-Listen

      Optional

      Definieren Sie eine Liste von Nummern, an die diese Kampagne niemals eine Nachricht sendet, auch wenn sie in der Kontaktliste stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine neue interne DNC-Liste .

      Geschäftsbereich

      Ja

      Wissen, welche Abteilung mit dieser Kampagne verknüpft werden soll, oder ob standardmäßig die Abteilung Home verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Abteilungen.

      When your setup is complete, create your WhatsApp campaign by following these steps:

      1. Klicken Sie auf Admin.
      2. Klicken Sie unter Outbound Dialing auf Campaign Management.
      3. Select the Digital Campaigns tab, and then click Create New.
      4. Geben Sie einen Namen in das Feld Kampagnenname ein Der Name einer Kampagne kann Leerzeichen und Sonderzeichen enthalten, muss aber eindeutig sein.
      5. Wählen Sie ein Division oder akzeptieren Sie die Standard-Home-Division. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Abteilungen In Informationen zur Zugriffskontrolle .

      1. Use the Contact List box to select a list of contacts for this campaign to message. To filter the list, type all or part of a name. If you select an unassignable list, a message indicates why. A contact list is invalid if:
        • Es gibt keine definierten Rufnummerntypen für die Liste.
        • Die Liste enthält keine Einträge.
        • Die Liste konnte nicht importiert werden.
        • Ein Import, der die Liste erstellt hat, läuft noch.

        Tipp: Wenn Sie keine Kontaktliste erstellt haben, können Sie dies tun, ohne die aktuelle Seite zu verlassen:

        1. Klicken Sie auf das Feld Kontaktliste und dann auf Neue Kontaktliste erstellen

          Die Abbildung zeigt, wie Sie eine neue Kontaktliste erstellen, während Sie eine Kampagnenkonfiguration bearbeiten

          In einem Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Namen der Kontaktliste und eine .csv-Datei zum Hochladen einzugeben

        2. Geben Sie einen Namen in das Feld Kontaktlistenname ein und klicken Sie auf Durchsuchen , um eine Kontaktdatei zum Hochladen auszuwählen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Kontaktliste.
          Ignorieren Sie die Option Attempt Control im Abschnitt Advanced Die Versuchskontrollen gelten nur für Sprachkampagnen und sind nicht auf Messaging-Kampagnen anwendbar.

        3. Klicken Sie auf Speichern.

        Hinweis: Die Zuordnung von Nachbearbeitungscodes ist nicht auf Messaging-Kampagnen anwendbar.

      2. Optional Wählen Sie im Feld Kontaktliste Filter den Kontaktlistenfilter aus, den diese Kampagne verwendet, um die Nachrichten auf Kontakte zu beschränken, die dem Filter entsprechen Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht der Kontaktlistenfilter.

      3. From the Messages per Minute box, enter the number of messages to be sent each minute during the campaign. If you set the value to anything greater than the maximum message limit, an error occurs. 

      4. Optional. From the DNC Lists box, select a table of Phone IDs that this campaign should never message. To filter the list, type all or part of a name. When this campaign selects records to message from its contact list, it excludes numbers that match entries in this DNC list. If you select an unassignable list, a message appears. A Do Not Contact list is invalid if:
        • Die Liste enthält ganz oder teilweise keine Datensätze.
        • Die Liste konnte ganz oder teilweise nicht importiert werden.
        • Die Kontaktmethode für die Liste ist nicht Telefon.

        Tipp: Wenn Sie noch keine DNC-Liste erstellt haben, können Sie dies tun, ohne die aktuelle Seite zu verlassen:

        1. Klicken Sie auf das Feld Do Not Contact Lists und dann auf Create a New DNC List

          Die Abbildung zeigt, wie man eine neue dnc-Liste erstellt, während man eine Kampagnenkonfiguration bearbeitet
          In einem Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Namen der DNC-Liste und eine .csv-Datei zum Hochladen einzugeben

          Die Abbildung zeigt, wie man eine neue dnc-Liste erstellt, während man eine Kampagnenkonfiguration bearbeitet

        2. Geben Sie einen Namen in das Feld DNC-Listenname ein und klicken Sie auf Durchsuchen, um eine DNC-Datei auszuwählen Die .csv-Datei kann mindestens eine einzige Spalte mit Telefonnummern enthalten. Eine DNC-Datei kann mehrere Spalten mit Telefonnummern und redundanten Informationen, wie z. B. Kontaktnamen, enthalten.

          Beispiel

          Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

          Genesys empfiehlt, in Ihre CSV-Datei nur Spalten mit Telefonnummern aufzunehmen.

        3. Klicken Sie auf Speichern.

        1. From the Type box, select WhatsApp as the type of messages used in this campaign.
        2. From the WhatsApp Column box, select the contact list column that contains the customer’s Phone ID.
        3. From the WhatsApp Campaign Template box, select the WhatsApp campaign template. 
        4. From the WhatsApp Integration box, select the WhatsApp integration for this campaign.

        1. Optional Aktivieren Sie Immer laufen , wenn Sie möchten, dass die Kampagne auch dann weiterläuft, wenn derzeit keine Kontakte in der Kontaktliste vorhanden sind Die Kampagne wird nicht beendet, wenn die Anzahl der Datensätze zu Ende geht, sondern wartet im Leerlauf auf weitere Datensätze. Diese Option ist nützlich, wenn die Kontaktliste dynamisch aus einer anderen Quelle aktualisiert wird.
        2. Optional. Sort the contact list by column before messaging begins. For example, if your contact list has an Amount_Owed column, you could sort the list to message people who owe the highest amount first. Under Advanced > Contact Sorting, select a contact list column in Sort by. Select a Sort order: ascending (default) or descending. If the sort column contains numeric information such as a telephone number or monetary amount, switch the Field is Numeric toggle to Yes. Contact list sorting takes place at the campaign start. If you add a contact while a campaign is running, the new contact is messaged but it is not included in contact list sorting. To sort by extra columns, click the plus sign. You can sort up to four contact list columns, with the first sort taking the highest precedence.Die Abbildung zeigt die Optionen zum Sortieren der Kontaktliste anhand einer einzelnen Spalte

          Notiz : Für die Sortierung einer Datumsspalte gelten besondere Überlegungen. Das System sortiert eine Kontaktspalte, die ein Datum im Format mm/dd/yy als Datum darstellt, nicht. Es sortiert die Spalte als String, da das System dieses Format nicht als Datum erkennt. Um diese Einschränkung zu umgehen, formatieren Sie Datumsangaben im ISO 8601-Format (jjjj-mm-tt) Dieses Format sortiert in der gleichen Reihenfolge, egal ob es sich um eine Zeichenkette oder ein Datum handelt. Um beispielsweise den Weihnachtstag zu kennzeichnen, geben Sie 2017-12-25 statt 12/25/17 ein.

        When you complete your WhatsApp campaign configuration, click Save. The new campaign is available on the Campaign Management page.

        Notizen:
        • Eine Meldung erscheint, wenn die neue Kampagne die maximale Anzahl von 1.000 Kampagnen überschreitet. Löschen Sie bei Bedarf alte oder überholte Kampagnen und klicken Sie erneut auf Speichern , um die neue Kampagnenkonfiguration abzuschließen
        • Sie können die Berichte zu Messaging-Kampagnen in der Interaktionsansicht anzeigen und exportieren, nicht jedoch im Detailbericht zu Anrufen. Für Messaging-Kampagnen können Sie die Dispositionen OUTBOUND-MESSAGE-SENT oder OUTBOUND-MESSAGE-FAILED sehen.
        • To view the delivery status of your WhatsApp campaign interactions, click Performance > Workspace > Interactions. The data is contained in the Delivery Status column. For more information, see Interactions view.