Aktion „Externen Kontakt fördern“

Externe Kontakte sind Einzelpersonen, beispielsweise Mitarbeiter von Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen, oder direkte Kunden. Genesys Cloud erstellt während einer Interaktion automatisch einen temporären oder flüchtigen Kontakt, wenn keine Übereinstimmung vorhanden ist. Weitere Informationen zu externen Kontakten finden Sie unter Informationen zu externen Kontakten Und Informationen zum Erstellen eines Repositorys für Kundendaten .

Verwenden Sie in Architect die Aktion „Externen Kontakt fördern“, um einen flüchtigen oder identifizierten Kontakt zu einem kuratierten Kontakt . Die Aktion „Externen Kontakt bewerben“ ist in Anruf-, E-Mail-, Messaging-, Workflow-, Bot-Flows und Umfrageeinladungs-Flows verfügbar. Öffnen Sie in einer neuen oder bestehenden Bewegung eine Aufgabe oder einen Zustand. Erweitern Sie in der Toolbox den Container „Externe Kontakte“ und ziehen Sie eine Aktion „Externen Kontakt bewerben“ in den Aufgabeneditor.

Notizen:

Die Aktion „Externen Kontakt bewerben“ ändert den externen Kontakttyp in einen kuratierten Kontakt. Um den Typ eines externen Kontakts zu identifizieren, müssen Flow-Autoren eine benutzerdefinierte Datenaktion verwenden.
Sie können einen flüchtigen oder identifizierten Kontakt nur einmal zu einem kuratierten Kontakt befördern. Jeder weitere Versuch, einen bereits kuratierten Kontakt zu bewerben, schlägt fehl.

Feld	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Externe Kontakt-ID	Geben Sie einen Literalwert oder Ausdruck in das Feld „Externe Kontakt-ID“ ein. Der Architekt stuft den flüchtigen oder identifizierten Kontakt zu einem kuratierten Kontakt hoch und erstellt eine Variable zur Verwendung mit dem Feld „Externes Kontaktergebnis“.
Externer Kontakt - Ergebnis	Geben Sie einen Namen für die Variable ein, um den in dieser Aktion beworbenen externen Kontakt zu speichern. Sie können im restlichen Ablauf auf diese Variable verweisen. Notiz : Das externe Kontaktergebnis enthält nur die externe Organisations-ID, wenn der ID-Wert nicht null ist. Wenn Sie das vollständige externe Organisationsobjekt abrufen möchten, verwenden Sie die Aktion „Externe Organisation abrufen“.
Der Weg zum Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass das System den flüchtigen oder identifizierten Kontakt erfolgreich zu einem kuratierten Kontakt befördert hat. Um der gewünschten Route für die Interaktion zu folgen, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad.
Misserfolgsweg	Dieser Pfad weist darauf hin, dass das System den flüchtigen oder identifizierten Kontakt nicht zu einem kuratierten Kontakt hochstufen konnte. Um die Route festzulegen, die die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Fehlerpfad.