Versionshinweise für Unified Experience von Genesys und ServiceNow

Dieser Artikel beschreibt alle Versionen der Unified Experience von Genesys und der ServiceNow-Integration. Weitere Informationen finden Sie unter Über Unified Experience von Genesys und ServiceNow .

24. August 2025

Unterstützung für ITSM-Arbeitsbereiche in ServiceNow

Agenten können jetzt den ServiceNow IT Services Management (ITSM)-Arbeitsbereich in ServiceNow verwenden, um Anrufe zu bearbeiten, die von Genesys Cloud weitergeleitet werden. Agenten können native ServiceNow-Sprachsteuerungen verwenden, um Sprachanrufe zu tätigen, die Anwesenheit zu verwalten und direkt in ihrer ITSM-Umgebung auf eingebettete WEM-Tools zuzugreifen. : Melden Sie sich bei einer ServiceNow-Instanz an .

Wrap-up-Code-Integration zwischen Genesys Cloud und ServiceNow

ServiceNow zeigt die in der entsprechenden Genesys Cloud-Warteschlange konfigurierten Wrap-Up-Codes an. Nachdem Agenten eine in der Genesys Cloud gehostete Interaktion abgeschlossen haben, wählen Sie anschließend den entsprechenden Abschlusscode in der ServiceNow-Schnittstelle aus. Anschließend überträgt die Integration den ausgewählten Wert automatisch in die Genesys Cloud: Wrap-up-Code-Administration für Unified Experience aus der Genesys-Integration .

Fallweiterleitung über die Genesys Cloud
Administratoren können jetzt ServiceNow-Fälle mit Genesys Cloud-Arbeitselementen synchronisieren. Mit diesem Update können Administratoren ServiceNow-Fälle als Arbeitselemente zur Weiterleitung und Orchestrierung direkt in die Genesys Cloud übertragen: Einrichten der Weiterleitung und Zuweisung von Fällen in ServiceNow .

Paketversion: 1.1.0

Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow
Diese erste Version der Integration von Unified Experience von Genesys und ServiceNow ermöglicht die Weiterleitung von Chat- und Sprachinteraktionen über Genesys Cloud für Agenten in ServiceNow.

Paketversion: 1.0.0