Richten Sie ein digitales Erlebnis mit Messaging in der Salesforce Service Cloud ein

Notiz : Dieser Artikel bezieht sich auf das externe Routing in CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration.

Mit der digitalen Erfahrung in Salesforce können Sie eine nahtlose Kundeninteraktionsplattform über verschiedene Kanäle erstellen, einschließlich In-App- und Web-Messaging. Befolgen Sie diese Schritte, um digitale Erlebnisse zu ermöglichen und Messaging-Kanäle für die Kundeninteraktion einzurichten:

Digitale Erlebnisse ermöglichen

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Digital Experience“ und wählen Sie Einstellungen unter Digitale Erlebnisse . Die Seite „Allgemeine Einstellungen“ wird geöffnet. 
  2. Wählen Sie die Experience Workspaces aktivieren Option.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Messaging-Kanal hinzufügen

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Messaging“ und wählen Sie Nachrichteneinstellungen .
  2. Um einen neuen Kanal zu erstellen, klicken Sie auf Neuer Kanal .
  3. Klicken Start um loszulegen.
  4. Wählen Messaging für In-App und Web und klicken Sie auf Nächste .
  5. Geben Sie einen Namen für den Messaging-Kanal ein und klicken Sie auf Speichern .
  6. Wählen Omni-Warteschlange als Routing-Typ. Wählen Sie die erstellte Warteschlange aus, um eine Salesforce-Nachricht über Genesys Cloud weiterzuleiten.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Einrichten der eingebetteten Dienstbereitstellung

  1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „Embedded Service“ und wählen Sie Eingebettete Servicebereitstellungen .
  2. Um eine neue Bereitstellung zu erstellen, klicken Sie auf Neue Bereitstellung .
  3. Wählen Messaging für In-App und Web und klicken Sie auf Nächste .
  4. Wählen Web für den Bereitstellungstyp und klicken Sie auf Nächste .
  5. Konfigurieren Sie die Bereitstellung:
    • Geben Sie einen Namen für die Bereitstellung ein.
    • Legen Sie die Domain als*.sites.com .
    • Wählen Sie die Nachrichtenkanal für die Bereitstellung erstellt.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Vervollständigen Sie die Angaben und klicken Sie auf Veröffentlichen .

Testen der Bereitstellung

Nachdem Sie die Bereitstellung veröffentlicht haben, Testnachrichten Option wird aktiv und Sie können die Bereitstellung testen. Klicken Sie auf das Testnachrichten in der Kachel und prüfen Sie, ob eine neue Webseite mit dem Chat-Symbol geöffnet wird. Dieses Popup des Chat-Symbols zeigt an, dass der Messaging-Kanal ordnungsgemäß funktioniert.

Weitere Informationen finden Sie unter Messaging für In-App Und Einrichten von Messaging für In-App und Web in der Salesforce-Dokumentation.