Hauptprognoseübersicht

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud EX-Lizenz

Die folgenden Berechtigungen:

  • Personaleinsatzplanung > mainForecast > All
  • Workforce Management > mainForecast > View 
  • Personaleinsatzplanung > Planungsgruppe > Anzeigen
  • Analytics > conversationsAggregate > View 
  • Analytics > taskmanagementAggregate > View
  • Routing > Warteschlange > Anzeigen

The main forecast allows administrators to view and plan for upcoming interactions and their potential average handle time over the coming weeks. This feature uses Genesys Cloud’s artificial intelligence and machine learning-driven Automatic Best Method to generate a year-long forecast at 15-minute intervals, as well as first- and second-year forecasts on a weekly basis. Based on the continuous forecast, Genesys Cloud calculates the main forecast nightly and makes it instantly available on the Main Forecast page. This forecast is read-only and cannot be used for scheduling.

Die Prognosedaten umfassen die folgenden Kennzahlen:

  • Offered: Offered interactions or offered volume.
  • Average Handle Time: Includes average talk time, average hold time, and average after call work time.

Sie können die Prognose in drei Ansichten anzeigen:

  • Historical view: View the actual historical data and compare past Continuous Forecast snapshots with the historical actuals.
  • Trend view: View combined historical and current forecast data and compare trends.
  • Forecast view: View future forecasts.

Notiz : Strukturieren Sie die Geschäftsbereiche mit einer klaren Trennung von Ressourcen und Last, um sicherzustellen, dass keine geteilte Last über die Geschäftsbereiche hinweg besteht. Wenn sich eine Lastverteilung zwischen mehreren Geschäftseinheiten nicht vermeiden lässt, passen Sie die Prognosen jede Woche manuell an, um einen Prozentsatz des zugewiesenen Volumens zu berücksichtigen, das von einer anderen Geschäftseinheit bewältigt wird.

By default, the forecast appears in the time zone of the Business Unit. To change the time zone, select the required time zone from the list on the upper right corner of the Main Forecast page.