Konfigurieren eines Telefons für eine aktive, dauerhafte Verbindung

Funktion kommt bald

Um Verzögerungen bei der Anrufbeantwortung zu vermeiden, während Genesys Cloud eine dauerhafte Verbindung aufbaut, können Administratoren Genesys Cloud jetzt so konfigurieren, dass automatisch eine dauerhafte Verbindung hergestellt wird, bevor Agenten Anrufe annehmen können. Wenn die Funktion aktiviert ist, wird ein Agent vorübergehend daran gehindert, in die Warteschleife zu gehen, oder es wird verhindert, dass Anrufe an einen Agenten weitergeleitet werden, bis die dauerhafte Verbindung aktiv ist. Wenn die dauerhafte Verbindung unterbrochen wird, versucht Genesys Cloud sofort, die Verbindung wiederherzustellen.

Zum Einrichten der aktiven, dauerhaften Verbindung.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Telefonie auf Globale Telefonieeinstellungen .
  3. Klicken Aktive dauerhafte Verbindungsverwaltung aktivieren .
  4. Klicken Sie auf Speichern.