Konfigurieren der Genesys Cloud CX Voice Transcript-Komponente

Administratoren können die Komponente „Genesys Cloud CX Voice Transcript“ hinzufügen, um Sprachinteraktionen im Contact Center in geschriebene Wörter zu transkribieren, die als nach Sprechern getrennter Konversationstext gespeichert werden. Verwenden Sie den privaten Schlüssel, den Sie zum Einrichten der CX Cloud von Genesys und der Salesforce-Integration verwendet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration .

Aktivieren Sie in Genesys Cloud die Option zur Sprachtranskription sowohl auf Organisationsebene als auch auf Warteschlangenebene. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Sprachtranskription .

Erstellen oder Aktualisieren der Seite „Sprachanrufaufzeichnung“

In Salesforce können Sie die Komponente „Genesys Cloud CX Voice Transcript“ zu einer neuen oder vorhandenen Seite mit Sprachanrufaufzeichnungen hinzufügen. So erstellen Sie eine vorhandene VoiceCall-Aufzeichnungsseite:

1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie „App Builder“ aus Blitz App-Builder .
2. Um einen Lightning-Seiten-Assistenten zu erstellen, klicken Sie auf Neu .

   Oder klicken Sie auf Bearbeiten für eine vorhandene VoiceCall-Aufzeichnungsseite und gehen Sie zu Schritt 7 Lightning App Builder.

3. Wählen Datensatzseite und klicken Nächste .
4. Geben Sie einen Namen für die Seite ein Etikett .
5. Wählen Sprachanruf in der Objektliste und klicken Sie auf Nächste .
6. Wählen Sie unter Standardliste die Option aus Kopfzeile und drei Regionen als Seitenvorlage und klicken Sie auf Erledigt .
7. Fügen Sie im Lightning App Builder die folgenden Komponenten hinzu:
   • Verbesserte Konversation – Eine Standardkomponente von Salesforce.
   • Genesys Cloud CX Voice Transcript – Genesys Cloud-Komponente zum Transkribieren von Sprachinteraktionen im Contact Center.
     Notiz : Damit die Komponente richtig funktioniert, muss sie auf der primären Datensatzregisterkarte platziert werden. Sie kann sich nicht in sekundären Registerkarten oder Registerkartensteuerelementen befinden.
   • Genesys Cloud Einstein Assist – Überträgt den Chattext an Einsteins Next Best Action. Wählen Sie die folgenden Eigenschaften für die Komponente aus:
     • Name des Kontaktcenters – Wählen Sie den Namen des Contact Centers aus der Liste aus.
     • Privater Schlüssel – Geben Sie den privaten Schlüssel ein, der für die CX Cloud aus der Genesys- und Salesforce-Integration erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter „Anforderungen“.
     • Letzte Äußerung für NBA verwenden? - Wählen Ja oder NEIN .
8. Klicken Speichern und dann Aktivierung .
9. Um die Sprachanrufaufzeichnungsseite als Standardseite für die Contact Center-App festzulegen, wählen Sie aus APP-STANDARD und klicken Als App-Standard zuweisen .
10. Folgen Sie auf dem Aktivierungsbildschirm dem Assistenten, um die Datensatzseite anderen Lightning-Apps und Formfaktoren zuzuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen der Seite „Sprachanrufaufzeichnung“ in der Salesforce-Dokumentation.

Hinzufügen von Remote-Site-Einstellungen

Ändern Sie die URL Ihrer Salesforce-Domäne, indem Sielightning.force.com mit.my.salesforce-scrt.com . Das aktuelle URL-Format Ihrer Domäne isthttps://xxxx.lightning.force.com und die geänderte Domänen-URL isthttps://xxxx.my.salesforce-scrt.com .

Gewähren Sie Zugriff auf die Remote-Site-Einstellungen für Sprachtranskripte:

1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite nach Remote-Site-Einstellungen im Schnellsuche und wählen Sie Remote-Site-Einstellungen .
2. Klicken Neue Remote-Site .
3. Geben Sie einen Namen für die Remote-Site ein.
4. Geben Sie die geänderte Domänen-URL in die Remote-Site-URL ein. Zum Beispiel,https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wie es funktioniert?

Wenn ein Agent an einer Sprachinteraktion teilnimmt, wird die Echtzeit-Sprachtranskription durch das Voice Call-Objekt geleitet, das das Transkript zur Anzeige auf der Benutzeroberfläche an Salesforce sendet.