Konfigurieren der Genesys Cloud CX Voice Transcript-Komponente

Administratoren können die Komponente „Genesys Cloud CX Voice Transcript“ hinzufügen, um Sprachinteraktionen im Contact Center in geschriebene Wörter zu transkribieren, die als nach Sprechern getrennter Konversationstext gespeichert werden. Verwenden Sie den privaten Schlüssel, den Sie zum Einrichten der CX Cloud von Genesys und der Salesforce-Integration verwendet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration .

Aktivieren Sie in Genesys Cloud die Option zur Sprachtranskription sowohl auf Organisationsebene als auch auf Warteschlangenebene. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Sprachtranskription .

Create or update the Voice Call record page

In Salesforce, you can add the Genesys Cloud CX Voice Transcript component to a new or an existing Voice Call record page. To create an existing VoiceCall record page:

1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie „App Builder“ aus Blitz App-Builder .
2. To create a Lightning page wizard, click New.

   Or, click Edit for an existing VoiceCall record page and go to Step 7 Lightning App Builder.

3. Wählen Datensatzseite und klicken Nächste .
4. Geben Sie einen Namen für die Seite ein Etikett .
5. Wählen Sprachanruf in der Objektliste und klicken Sie auf Nächste .
6. Wählen Sie unter Standardliste die Option aus Kopfzeile und drei Regionen als Seitenvorlage und klicken Sie auf Erledigt .
7. In the Lightning App Builder, add the following components:
   • Enhanced Conversation – A standard component from Salesforce.
   • Genesys Cloud CX Voice Transcript – Genesys Cloud component to transcribe voice interactions in the contact center.
   • Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. Select the following properties for the component:
     • Contact Center Name – Select the contact center name from the list.
     • Private Key – Enter the private key created for the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For more information, see Requirements.
     • Use Last Utterance for NBA? – Select Yes or No.
8. Click Save and then Activation.
9. Um die Sprachanrufaufzeichnungsseite als Standardseite für die Contact Center-App festzulegen, wählen Sie aus APP-STANDARD und klicken Als App-Standard zuweisen .
10. Folgen Sie auf dem Aktivierungsbildschirm dem Assistenten, um die Datensatzseite anderen Lightning-Apps und Formfaktoren zuzuweisen.

For more information, see Create the Voice Call Record Page in the Salesforce documentation.

Hinzufügen von Remote-Site-Einstellungen

Ändern Sie die URL Ihrer Salesforce-Domäne, indem Sie lightning.force.com mit .meine.salesforce-scrt.com . Das aktuelle Format Ihrer Domain-URL ist https://xxxx.lightning.force.com und die geänderte Domänen-URL lautet https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .

Gewähren Sie Zugriff auf die Remote-Site-Einstellungen für Sprachtranskripte:

1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite nach Remote-Site-Einstellungen im Schnellsuche und wählen Sie Remote-Site-Einstellungen .
2. Klicken Neue Remote-Site .
3. Geben Sie einen Namen für die Remote-Site ein.
4. Geben Sie die geänderte Domänen-URL in die Remote-Site-URL ein. Zum Beispiel, https://xxxx.my.salesforce-scrt.com .
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wie es funktioniert?

Wenn ein Agent an einer Sprachinteraktion teilnimmt, wird die Echtzeit-Sprachtranskription durch das Voice Call-Objekt geleitet, das das Transkript zur Anzeige auf der Benutzeroberfläche an Salesforce sendet.