Telefon auswählen

Voraussetzungen
  • Konversation > Anrufen > Hinzufügen Erlaubnis (im Lieferumfang enthalten) Kommunizieren – Benutzer Rolle)

 Um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, wählen Sie ein Telefon aus dem Bedienfeld Anrufe aus. Sie können Ihr Telefon auch unter Benutzereinstellungenauswählen und ändern. 

Notizen: 
  • You can specify a non-E.164 number as your primary voice number; however, if you also add an E.164 compliant number to your profile, Genesys Cloud uses the E.164 compliant number when others call you.

  • Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.

  • Wenn Sie in Ihrem Profil eine andere primäre Nummer als die Ihnen von einem Administrator zugewiesene Arbeitsnummer auswählen, werden eingehende Anrufe nicht an Ihr ausgewähltes Telefon weitergeleitet. Eingehende Anrufe gehen stattdessen an Ihre Hauptnummer. Sie verwenden Ihr ausgewähltes Telefon weiterhin, um ausgehende Anrufe zu tätigen.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Genesys Cloud anmelden, , haben Sie kein Telefon ausgewählt Um anzuzeigen, dass Sie kein Telefon ausgewählt haben, wird Anrufe rot angezeigt, um Sie aufzufordern, ein Telefon auszuwählen Ähnlich verhält es sich mit . Wenn Ihr ausgewähltes Telefon nicht mehr verbunden ist, wird rot angezeigt

Um ein Telefon auszuwählen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe Das Bedienfeld Anrufe wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich "Anrufe" auf Telefondetails . Das Fenster Telefondetails wird geöffnet.
  3. Unter Ihr Gerät für Anrufe, klicken Sie auf Telefon auswählen
  4. Beginnen Sie, den Telefonnamen in das Suchfeld einzugeben, und wählen Sie ihn aus der Liste der Vorschläge aus.
  5. (Optional) Um die Auswahl eines Telefons aufzuheben, klicken Sie rechts neben dem Namen des Telefons auf Menü nach unten und auf Telefon abwählen.

Notizen:
  • Wenn Sie nicht wissen, welches Telefon Sie auswählen sollen, oder Ihr Telefon nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
  • Weitere Informationen darüber, wie ein Administrator Telefone einrichtet, finden Sie unter Phones overview.

Auswahl eines Telefons aufheben

Wenn Sie keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen möchten, können Sie die Auswahl Ihres Telefons aufheben.

Um die Auswahl eines Telefons aufzuheben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe Das Bedienfeld Anrufe wird geöffnet.
  2. Klicken Sie im Bereich "Anrufe" auf Telefondetails . Das Fenster Telefondetails wird geöffnet.
  3. Unter Ihr Gerät für Anrufe, klicken Sie auf Telefon auswählen .
  4. Klicken Sie in der Liste auf Telefon abwählen.

Hinweis: Wenn Sie ein Agent sind, kann Ihr Administrator dafür sorgen, dass Sie ein ausgewähltes Telefon in die Warteschlange stellen. Weitere Informationen finden Sie unter . Wie kann ich sicherstellen, dass ein Agent die Warteschlange verlässt, wenn er sein Telefon abwählt?