Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice

Erstellen Sie in Salesforce eine Lightning-App, die Folgendes umfasst:

• Die Komponenten, die nach der Installation der Pakete von CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration verfügbar sind. Beispiele hierfür sind die CX Cloud, Digital und AI, Genesys Cloud Einstein Assist und Genesys Cloud CX Voice Transcript-Komponenten.
• Die Datensatzseiten „Erfahrung“ und „E-Mail-Erfahrung“. 

So erstellen Sie eine Lightning-App in Salesforce:

1. Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Apps und wählen Sie dann App Manager .
2. Um den Assistenten für neue Lightning-Apps zu öffnen, klicken Sie auf Neue Lightning-App.
3. Geben Sie einen Namen für die App ein, z. B. Servicekonsole, und klicken Sie dann auf Nächste .
4. Wählen Sie Konsolennavigation als Navigationsstil und klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Utility-Element hinzufügen und wählen Sie die CX Cloud, Digital und KI Komponente aus dem Benutzerdefiniert – Verwaltet Liste.
6. Geben Sie die folgenden obligatorischen Eigenschaften der Komponente ein:
   • Automatisch starten – Wählen Sie diese Option, um die Komponente beim Starten der App zu starten.
   • Ist CX Cloud, Voice für Salesforce Cloud Voice installiert? - Wählen Ja oder NEIN .
   • Popup-Authentifizierung verwenden - Wählen Ja oder NEIN . Wenn eingestellt auf Ja verwendet die Umleitungs-URL die statischen Ressourcen in/resource/genesysps__genesysAuthCallback . Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients .
   • Genesys Cloud-Region – Wählen Sie die entsprechende Region aus.
   • Genesys Cloud implizite Grant-Client-ID – Geben Sie die Client-ID Ihres Genesys Cloud OAuth Implicit Grant ein. 
   • Format des Registerkartennamens – Geben Sie den Vor- und Nachnamen des Agenten ein, der mit dem Experience- oder Email Experience-Objekt verknüpft ist. Das Namensformat wird zum Benennen der Registerkarten verwendet, auf denen Erlebnisse angezeigt werden. Der Vor- und Nachname stammen aus den Teilnehmerdaten des Objektes.
   • Sollen bei eingehenden Erlebnissen Kontakte erstellt oder verknüpft werden? - Wählen Ja oder NEIN .

   Füllen Sie die anderen Informationen nach Bedarf aus:

   • Verfügbarer Anwesenheitsstatus – Wählen Sie den Salesforce-Anwesenheitsstatus aus, der für „Verfügbar“ verwendet werden soll.
   • Verfügbar in der Warteschlange – Anwesenheitsstatus – Wählen Sie den Salesforce-Anwesenheitsstatus aus, der für „Verfügbar in der Warteschlange“ verwendet werden soll.
     

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7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Wählen Sie die Erfahrung Und E-Mail-Erfahrung Seiten aufzeichnen und verschieben aus dem Verfügbare Artikel Liste zur Ausgewählte Artikel Liste. Klicken Sie dann auf Nächste .
9. Wählen Sie aus, ob die Datensatzseiten als Arbeitsbereichsregisterkarten oder Unterregisterkarten einer bestimmten Komponentenliste geöffnet werden sollen, und klicken Sie auf Nächste .
10. Wählen Systemadministrator und das einem Agenten zugewiesene Profil, und verschieben Sie sie aus dem Verfügbare Profile Liste zur Ausgewählte Profile Liste.
    Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Benutzerprofile Zugang zum Contact Center haben. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigungssätze zuweisen.
11. Klicken Sie auf Speichern & Fertigstellen.