Übersicht über Personalgruppen

Verwenden Personaleinsatzplanung Funktionen zum Erstellen, Konfigurieren und Verwalten von Personalgruppen. Sie können eine Personalgruppe für kleinere Agentengruppen erstellen, die sich über mehrere Verwaltungseinheiten erstrecken, und die Abwesenheitsgrenzen und -pläne für diese Gruppen anwenden. Filter wie Fähigkeit, Sprache oder Warteschlange helfen dabei, Agenten in einer Personalgruppe zusammenzufassen. Sie können Agenten, die zur selben Geschäftseinheit gehören, sich aber in unterschiedlichen Managementeinheiten befinden, zu einer Personalgruppe zusammenfassen.

Administratoren müssen die Urlaubspläne und -grenzen nicht für die gesamte Verwaltungseinheit erstellen und anschließend anwenden, was die Gesamtzahl der verfügbaren Urlaubsgrenzen begrenzen würde. Stattdessen können Administratoren Urlaubspläne auf eine bestimmte Personalgruppe anwenden, was eine detailliertere Zuweisung von Urlaubsgrenzen ermöglicht. Wenn beispielsweise 40 Stunden als Freizeitausgleichsstunden zugeteilt wurden, können Administratoren diese auf eine bestimmte Personalgruppe innerhalb dieser Verwaltungseinheit anwenden. 

Personalgruppen werden auch zur Kapazitätsplanung verwendet. Administratoren können zur Kapazitätsplanung mehrere Planungsgruppen mehreren Personalgruppen zuordnen. Diese Konfiguration wird in den für die Geschäftseinheit erstellten Kapazitätsplänen verwendet. Vor der Erstellung von Kapazitätsplänen müssen Zuordnungen zwischen Personalgruppen und Planungsgruppen eingerichtet werden.

Sie können diese Personalgruppen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, um die Zuordnungen der Personalgruppe zu Planungsgruppe zu ändern oder weitere Agenten mit ähnlichen Attributen hinzuzufügen. Sie können auch Personalgruppen löschen. Weitere Informationen zu Personalgruppen finden Sie in den folgenden Artikeln.