Auswertung externer Chat-, Anruf-, E-Mail- oder Nachrichtentranskripte mit dem Topic Miner

Verwenden Sie die Datei-Upload-Funktion des Topic Miners, um Chat-, Anruf-, E-Mail- oder Nachrichtentranskripte aus einer externen .json-Datei zu ermitteln. 

Metrik Art Minimum Maximum
Unterstützter Dateityp JSON K. A. K. A.
Parameter für die Dateigröße K. A. K. A. 100 MB
Parameter für die Konversation Menge 20 10,000
Züge pro Gespräch Schaltet 1 500
Länge der einzelnen Drehungen Zeichen 1 500
Länge der ID Zeichen 1 100
Sprache Nur Englisch K. A. K. A.
Teilnehmer: {value}

Einen der folgenden Punkte:

  • System
  • Agent
  • Kunde
 1 1

Sie können Ihre eigene, zuvor formatierte .json-Datei hochladen oder Sie können Konversationsdaten aus einer vorformatierten Vorlage im Topic Miner herunterladen und formatieren.

Hinweis: Um die vorformatierte Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf Beispiel en-us JSON-Datei. Konfigurieren Sie die Vorlage und laden Sie sie zur Verwendung mit dem Topic Miner hoch.

Hochladen eines externen Chat-, Anruf-, E-Mail- oder Nachrichtenprotokolls

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Qualität, klicken Sie auf Thema Miner.
  3. Klicken Speisekarte > Konversationsintelligenz > Sprach- und Textanalyse > Themen-Miner .
  4. Klicken Sie auf Einen neuen Bergmann erstellen Das Dialogfeld Neuen Bergmann erstellen wird geöffnet.
  5. Unter Sprache, wählen Sie die Sprache aus, in der Sie Themen durchsuchen möchten. 
  6. Fügen Sie einen Namen für den Bergmann hinzu.
  7. Um den Topic Miner anzuweisen, ein Thema oder eine Phrase vorzuschlagen, die Sie bereits in der Sprach- und Textanalyse verwenden, aktivieren Sie die Vorhandene Themen und Ausdrücke anzeigen Kontrollkästchen.
    Notiz : Wenn diese Einstellung inaktiv ist, schlägt der Topic Miner keine vorhandenen Themen oder Phrasen vor.
  8. Um Ihre .json-Datei hochzuladen, führen Sie folgende Schritte aus: 
    1. Klicken Sie unter Datenquelle auf die Registerkarte Externe Datei .
    2. Unter Datei-Uploadklicken Sie auf Klicken Sie zum Hochladen auf
    3. Wählen Sie die JSON-Quelle aus und laden Sie sie hoch.
  9. Klicken Sie auf Bestätigen Sie.

Wenn der Abbau beginnt, wird in einer neuen Kachel die Quelle als "Externe Datei" angezeigt. Nach Abschluss des Minings können Sie auf auf die ermittelten Themen und Phrasen genauso zugreifen wie auf die Konversationen, die Sie in Genesys Cloud ermitteln.