Überblick über das Menü Einblicke und Optimierungen

Voraussetzungen

To view Optimization dashboard:
- Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View permission
- Konversation > Kommunikation > Ansicht Genehmigung
- Recording > Recording > View or Recording > Recording Segment > View permission
So zeigen Sie Bot-Leistungsberichte an:
- Analytics > Bot Aggregate > Ansicht Berechtigung
- Architekt > Fluss > Suche Genehmigung
So zeigen Sie Interaktionsberichte an:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht Genehmigung
- Analytik > Konversationsdetails > Ansicht Genehmigung
- Einen der folgenden Punkte:
  - Konversation > Kommunikation > Ansicht Genehmigung
  - Qualität > Kalibrierung > Ansicht Genehmigung
  - Qualität > Bewertung > Hinzufügen oder Bewertung bearbeiten Genehmigung
To view Journey Flows:
- Journey > Paths > View permission
Für den Zugang zu intent miner:
- Sprache Verstehen > Miner > Hinzufügen, Löschen, Ausführen, Hochladen, Anzeigen Berechtigungen
- Sprachverständnis > Miner Intent > Ansicht Genehmigung
- Sprache Verstehen > Entwurf > Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Ansicht Berechtigungen
- Sprach- und Textanalyse >Thema > Hinzufügen, Anzeigen Berechtigungen
Mit Lernen für Ihren Bot arbeiten:
- Sprachverständnis > Entwurf > Ansicht Genehmigung
- Sprachverständnis > Feedback > Ansicht Genehmigung

The Insights and Optimizations menu appears in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows. This menu enables you to efficiently measure performance and identify enhancement opportunities within a unified workspace. You can access the optimization dashboard, intent miner, journey flows, bot performance reports, and flow size.

Über das Menü Einblicke und Optimierungen können Sie diese Aufgaben durchführen:

Menüpunkt	Beschreibung
Optimierung Dashboard	Klicken Sie auf das Optimierungs-Dashboard, um die Leistung und die Betriebskennzahlen auf hoher Ebene für einen ausgewählten Genesys Dialog Engine Bot Flow oder Genesys Digital Bot Flow anzuzeigen. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Bot-Flows zu verbessern und Fehler zu beheben. Sie können diese Ergebnisse auch durch Angabe eines Datumsbereichs oder einer konfigurierten Sprache filtern. Hier können Sie die folgenden Metriken und Aufgaben einsehen und ausführen: Gesamte Bot-Interaktionen, durchschnittliche Dauer und durchschnittliche Runden. Der Zustand, in dem der Bot endet, einschließlich abgebrochen, Agenteneskalation, Erkennungsfehler und Fehler. Top-Botflow-Aktionen, die zu überprüfende Probleme enthalten. Rufen Sie die Ansicht Utterance History auf, die mit dem Bot verbunden ist. Rufen Sie die Lernansicht auf. In dieser Ansicht werden Äußerungen von Benutzern angezeigt, die mit dem Bot interagieren.
Beabsichtigter Bergmann	Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um den intent miner zu öffnen. In dieser Ansicht können Sie Intentionen, Äußerungen, Themen und Phrasen aus Chat- und Anrufaufzeichnungen auswerten.
Journey Flows	Click this menu item to view Journey flows. Journey flows help you visualize the customer journey and better understand the flow milestones and flow outcomes in interactions that influence containment rates.
Bot Performance Report	Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um die Ansicht Bot Performance Detail zu öffnen. In dieser Ansicht werden operative Bot-Daten angezeigt, z. B. die Anzahl der Eingaben, die Dauer, die Anzahl der Umdrehungen und die Absichten. Hinweis: Genesys öffnet den Bot Performance Detail Bericht gefiltert nach dem Bot, in dem Sie sich gerade befinden, wenn Sie den Bericht auswählen. Wenn Sie jedoch über Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance auf den Bericht zugreifen, zeigt die Ansicht Berichtsdetails für alle Bots an.
Interaction Report	Klicken Sie auf diesen Menüpunkt, um die Ansicht Interaktionen zu öffnen. In dieser Ansicht werden laufende und abgeschlossene Interaktionen angezeigt. Hinweis: Genesys öffnet den Bericht Interaktionen gefiltert nach dem Bot, in dem Sie sich gerade befinden, wenn Sie den Bericht auswählen. Wenn Sie jedoch über Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions auf den Bericht zugreifen, zeigt die Ansicht Berichtsdetails für alle Interaktionen an.
Flow Size	Click this menu item to open the Architect flow size. This view helps you track and manage the size of your Architect flow.