Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Cloud Dialogflow CX Add-on Integration in Genesys Cloud
Um auf die Aktion Call Dialogflow CX Bot in Architect zuzugreifen, müssen Sie zunächst die Google Cloud Dialogflow CX Add-on Integration hinzufügen und konfigurieren. Erteilen Sie dann die Genehmigung für den Zugriff auf Google Dialogflow CX-Ressourcen in Ihrer Organisation.
Aktivieren Sie die Integration des Google Cloud Dialogflow CX Add-ons
- In Genesys Cloud installieren Sie die Google Dialogflow CX Add-on Integration aus der Genesys AppFoundry.
- Unter Admin, klicken Sie auf Integrationen.
- Klicken Sie in der Liste der Integrationen auf Google Cloud Dialogflow CX Add-on.
- Wählen Sie die Registerkarte Details
- Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Inaktiv. Das Dialogfeld Status ändern wird angezeigt und fordert Sie auf zu bestätigen, dass Sie das Google Cloud Dialogflow CX Add-on aktivieren möchten.
- Klicken Sie auf Ja. Der Status wechselt zu Active und aktiviert die Integration.
Kopieren Sie die E-Mail des Servicekontos von Genesys Cloud
- Vergewissern Sie sich unter Metadaten, dass eine Dienstkonto-E-Mail angezeigt wird.
- Unter Service-Account-Email, neben der E-Mail-Adresse, klicken Sie auf Kopieren.
Gewähren Sie Genesys Cloud Zugriff auf Ihr Google Cloud Projekt
- Gehen Sie in der Google Cloud-Konsole auf die IAM-Seite.
- Erstellen Sie ein neues Projekt, oder öffnen Sie ein bestehendes.
- Fügen Sie einen neuen Direktor hinzu:
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Fügen Sie in das Feld New principals die E-Mail des Servicekontos ein, das Sie aus der Genesys Cloud Dialogflow CX Add-on Integration kopiert haben.
- Fügen Sie dem neuen Direktor die folgenden Rollen hinzu:Hinweis: Diese Rollen ermöglichen es Genesys Cloud, auf die Google Cloud Dialogflow CX-Agenten zuzugreifen und sie zu durchsuchen und den Bot zur Laufzeit erfolgreich zu verarbeiten.
- Dialogflow API Client
- Dialogflow API-Leser
- Dialogflow Gesprächsmanager
- (Optional) Definieren Sie auf der Registerkarte Advanced die Google-Regionen, in denen nach Google Dialogflow CX-Bots gesucht werden soll Standardmäßig ist diese Einstellung {}, und Genesys Cloud sucht nur in der globalen Region. Sie können jedoch zum Beispiel Folgendes angeben:
{
"Standorte": [
"global",
"us-central1"
]
}
Mit dieser Konfiguration durchsucht Genesys Cloud die Regionenglobal
undus-central1
. - Klicken Sie auf Speichern.