Bewährte E-Mail-Verfahren für Umfragen

Das Versenden einer Umfrage per E-Mail ist eine wirkungsvolle Methode, um einen Kunden zu erreichen und ihn aufzufordern, Feedback zu einer früheren Interaktion zu geben. Falsche E-Mail-Praktiken (z. B. wenn die Absprungrate einer Organisation zu hoch ist) können jedoch dazu führen, dass Genesys die Organisation vorübergehend vom Versand von Umfrage-E-Mails ausschließt.  Genesys wird die suspendierte Organisation benachrichtigen und mit ihr zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Der Suspendierungsprozess ist notwendig, um die Integrität der Genesys Cloud Platform zu schützen.

Um die Aussetzung von E-Mails zu vermeiden, empfiehlt Genesys die folgende Best Practice bei der Arbeit mit Webumfragen in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Über Webumfragen. 

• Verwenden Sie keine gefälschten E-Mail-Adressen, um den E-Mail-Versand zu testen - Um verschiedene Szenarien für den E-Mail-Versand zu simulieren, empfiehlt Genesys, die vom SES-E-Mail-Simulator bereitgestellten E-Mail-Adressen zu verwenden Weitere Informationen finden Sie unter Mailbox Simulator for the Amazon Simple Email Service.

Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse, die Sie zum Senden einer Umfrage an einen Kunden verwenden, gültig ist. 

Die folgende Liste enthält einige der Ansätze, die Sie verfolgen können, um sicherzustellen, dass die Kunden-E-Mail gültig ist und um zu bestätigen, dass der Kunde mit einer E-Mail-Adresse verknüpft werden möchte, die für weitere E-Mail-Aktivitäten verwendet wird: 

• Bestätigtes Opt-in verwenden – Bei Verwendung des bestätigten Opt-In muss der E-Mail-Empfänger seine Zustimmung zur Aufnahme der E-Mail-Adresse in Ihre Mailingliste bestätigen.
• Nicht-Engagierer entfernen – Beenden Sie den E-Mail-Versand an Empfänger, die nicht innerhalb eines festgelegten Zeitraums auf Ihre E-Mail antworten. Dadurch können Spamfallen (E-Mail-Adressen die nicht für die Kommunikation erstellt werden, sondern um Spam anzuziehen ). 
• Machen Sie es Ihren Empfängern leicht, sich abzumelden - Fügen Sie einen leicht zu erkennenden Abmeldelink ein