Vertrauenslevel verstehen

Die Wissenssuche von Genesys nutzt künstliche Intelligenz (KI), um die Fragen und Antworten auszuwerten, die sie in einem Gespräch mit einem Kontakt erkennt. Knowledge Workbench ordnet die Fragen und Ausdrücke den Artikeln in Ihrer Wissensdatenbank zu, die am besten zur Frage passen. Anschließend weist das System jedem Artikel eine Vertrauensstufe als Prozentsatz zu und zeigt dann die Antworten mit der höchsten Vertrauensbewertung an.

Vertrauenszahl

Die Suchergebnisse werden immer nach der von der Wissensdatenbank zugewiesenen Vertrauensnummer sortiert. Die von der Wissensdatenbank zugewiesene Vertrauensnummer erscheint direkt über der Chat-Antwort. Der Artikel mit der höchsten Vertrauenszahl ist jedoch möglicherweise nicht die Antwort, die der Kunde braucht. Das Testen und Ändern von Frage- und Antwortanfragen verbessert die Suchergebnisse für Agenten und Kunden.