FAQs: Genesys Tempo™ für iOS

Genesys Tempo ist ein Personalmanagement Anwendung das es Agenten ermöglicht, die Planungsaufgaben auszuführen.

    Wie kann ich einen Antrag auf Freistellung stellen?

    Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Time Off. Um einen Antrag auf Freistellung zu stellen, tippen Sie oben rechts auf Add .

    Wie kann ich meine Abwesenheit mit Genesys Tempo für iOS einsehen?

    Tippen Sie auf Auszeit. Die Registerkarte Zusammenfassung wird angezeigt. Auf dieser Registerkarte werden Ihre ausstehenden Anträge, alle genehmigten Anträge für diese Woche und Ihre kommenden genehmigten Anträge angezeigt.

    Um alle Ihre Anfragen zu sehen, tippen Sie auf Alle Anfragen.

    Welches sind die möglichen Status meiner Freistellungsanträge?

    Die folgenden Status sind möglich:

    Status der Anfrage Definitionen
    Ausstehend Die Anfrage wartet auf den manuellen Eingriff eines Administrators.
    Genehmigt Entweder ein Administrator oder das System hat die Anfrage genehmigt. Wenn ein Administrator die Genehmigung erteilt, erfolgt die Aktualisierung manuell. Wenn das System die Genehmigung erteilt, erfolgt die Aktualisierung automatisch auf Grundlage der Regeln für die automatische Genehmigung.

    Abgesagt

    		Die Anfrage wird abgebrochen.
    Bestritten Der Administrator lehnte den Antrag manuell ab.
    Warteliste Das System konnte die Anfrage nicht automatisch genehmigen, da es auf eine begrenzte Verfügbarkeit wartet. Wenn ein Platz frei wird, bevor das Fenster der Warteliste geschlossen wird, genehmigt das System die Anfrage automatisch.

    Verstrichene Vorlaufzeit

    		Die Anfrage wurde nicht automatisch genehmigt, da die konfigurierte Vorlaufzeit für die Warteliste abgelaufen ist.

    Ungültige tägliche Dauer

    Das System konnte die Anfrage nicht automatisch genehmigen, da die vom Agenten angeforderte tägliche Dauer nicht mit den geplanten Stunden des Agenten übereinstimmt. Wenn der Bearbeiter derzeit nicht eingeplant ist, prüft das System die Dauer anhand des Arbeitsplans, dem der Bearbeiter zugeordnet ist. Bei der Arbeitsplanrotation wählt das System auch den richtigen Arbeitsplan nach den Daten des Freizeitantrags und der zugeordneten Rotation aus.

    Hinweis: Wenn ein Bediensteter derzeit nicht zur Arbeit eingeteilt ist und keinem Arbeitsplan zugeordnet ist, wird der Antrag auf Freistellung nicht automatisch genehmigt. Der Antrag bleibt im Status "Ausstehend" und erfordert den manuellen Eingriff eines Administrators.
    Außenschicht  Das System konnte die Anfrage nicht automatisch genehmigen, da sie mit keiner Arbeitsplanschicht kompatibel ist. 

    Von der Warteliste entfernt

    		Anforderung ist keiner Warteliste mehr zugeordnet Dies ist beispielsweise der Fall, wenn ein Bediensteter in eine andere Verwaltungseinheit wechselt und in der anderen Verwaltungseinheit kein passender Freizeitplan für die automatische Genehmigung eingerichtet ist.
    Automatisch genehmigt Die Anfrage wird vom System automatisch genehmigt.
    Unzureichendes Gleichgewicht Die Anfrage wird aufgrund eines unzureichenden Guthabens für die ausgewählte Abwesenheitsart nicht automatisch genehmigt. 
    Ausstehend – Code für eingeschränkte Aktivität  Das System verhindert die automatische Genehmigung von Anfragen, wenn im veröffentlichten Zeitplan bestimmte Aktivitätscodes vorhanden sind. Diese Aktivitätscodes werden als eingeschränkte Aktivitätscodes ausgewählt. 

    Wie kann ich mit Genesys Tempo für iOS einen Antrag auf Freistellung mit nicht aufeinanderfolgenden Daten erstellen?

    Derzeit unterstützt Genesys Tempo nicht die Möglichkeit, Freistellungsanträge mit nicht fortlaufenden Daten zu erstellen. Mit der Webanwendung können Sie einen Antrag auf Freistellung mit nicht fortlaufenden Daten erstellen.

    Sie können Genesys Tempo verwenden, um Freistellungsanträge mit nicht aufeinanderfolgenden Daten anzuzeigen.

    Welche möglichen Indikatoren kann ich bei Anträgen auf Freistellung sehen?

    Wenn Sie sich bei Tempo anmelden, sind die folgenden Anzeigen möglich:

    • Wenn das Datum nicht umrahmt ist, bedeutet dies, dass für das Datum eine Urlaubsanfrage möglich ist.
    • Feuer am Datum weist darauf hin, dass das Datum schnell ausgebucht ist; die verfügbaren Stunden betragen weniger als das Dreifache der angeforderten Menge. Wenn ich beispielsweise acht Stunden anfordere und die Stunden unter dem Limit weniger als 24 sind, erscheint ein Feuer am Datum.
    • Ein roter Rahmen um das Datum zeigt an, dass es eine kurze Warteliste gibt; fünf oder weniger Personen haben an diesem Tag eine Auszeit beantragt. 
    • Ein rot ausgefülltes Kästchen am Datum weist darauf hin, dass es eine lange Warteliste gibt; mehr als fünf Personen stehen auf der Warteliste, nachdem sie für diesen Tag eine Auszeit beantragt haben. 
    • Ein Ausrufezeichen (!) am Datum zeigt an, dass ein Antrag auf Freistellung anhängig ist, aber gegen eine oder mehrere automatische Genehmigungsregeln in einem Freizeitplan verstößt.
    • Ein Fragezeichen (?) am Datum zeigt an, dass kein Urlaubsplan vorhanden ist oder dass für diesen immer eine Genehmigung durch den Administrator erforderlich ist.
    • Der untere Balken zeigt die beantragten Freistellungsstunden in gelb und den verfügbaren Saldo in grün an.


    Was bedeuten die verschiedenen ausstehenden Meldungen für Freistellungsanträge?

    Nachricht wird gesendet Definitionen
    Ihre Anfrage steht auf der Warteliste. Sie stehen an dritter Stelle auf der Warteliste. Die Dauer der Anfrage und alle anderen Prüfungen wurden bestanden. Derzeit sind an den ausgewählten Daten keine Limits verfügbar. Das System genehmigt den Antrag automatisch, sobald Limits verfügbar sind.
    Ihre Anfrage wurde nicht automatisch genehmigt, da die konfigurierte Vorgabezeit für die Warteliste verstrichen ist. Die Anfrage ist abgelaufen und das System kann sie nicht automatisch genehmigen.
    Ihre Anfrage wurde nicht automatisch genehmigt, da die definierte tägliche Dauer nicht mit der terminierten oder geplanten Schichtdauer kompatibel ist. Die angeforderte Dauer hat die Prüfung gegen einen veröffentlichten Zeitplan oder, falls keiner existiert, gegen den Arbeitsplan, dem der Bearbeiter zugeordnet ist, nicht bestanden. Der Antrag muss manuell von einem Administrator genehmigt oder abgelehnt werden.
    Ihre Anfrage wurde nicht automatisch genehmigt, da die Anfrage bezüglich eines bezahlten halben Tags mit keiner geplanten Schicht kompatibel ist. Der angeforderte Teiltag hat die Prüfung gegen einen veröffentlichten Zeitplan oder, falls keiner existiert, den Arbeitsplan, dem der Bearbeiter zugeordnet ist, nicht bestanden. Der Antrag muss manuell von einem Administrator genehmigt oder abgelehnt werden.

    Wie kann ich meinen Zeitplan mit Genesys Tempo für iOS anzeigen?

    1. Tippen Sie auf Zeitplan. Der Monat wird im oberen Fenster angezeigt.
    2. Tippen Sie auf das Datum im Kalender.

    Ihr Zeitplan wird im unteren Bereich angezeigt.

    Welche Zeitpläne kann ich mit Genesys Tempo für iOS sehen?

    Tempo für iOS bietet Monats- und Tagesansichten. Es kann bis zu drei Jahre in der Zukunft und bis zu einem Jahr in der Vergangenheit angezeigt werden.Sie können auch Ihre Schicht, die Aktivitäten für die Schicht und die Anträge auf Freistellung sehen.

    Hat die Verwendung von Genesys Tempo für iOS Auswirkungen auf die Abrechnung für Kunden, die nach Stunden abrechnen?

    Nein, Genesys Tempo-Benutzer werden nicht als eingeloggt behandelt, wenn sie die App verwenden, und die Nutzung der App hat keinen Einfluss auf die Abrechnung. 

    Wirkt sich die Verwendung von Genesys Tempo für iOS auf die Anzahl der gleichzeitigen Benutzer für Kunden mit gleichzeitiger Preisgestaltung aus?

    Nein, Genesys Tempo-Benutzer werden nicht als eingeloggt behandelt, wenn sie die App verwenden, und die Nutzung der App hat keinen Einfluss auf die Gesamtzahl der gleichzeitigen Benutzer.

    Wie erstelle ich einen Schichthandel?

    Um eine Schicht in der Tagesansicht zu handeln, tippen Sie auf Trade oder Drop.

    Das gleiche Verfahren können Sie auch in der Wochenansicht anwenden.

    Wo kann ich sehen, welche Schichten zum Tausch angeboten werden?

    Um die verfügbaren bevorstehenden Schichten zu durchsuchen, tippen Sie oben rechts auf Pfeil .

    Wie kann ich eine verspätete Erklärung abgeben?

    Um Ihren Vorgesetzten darüber zu informieren, dass Sie sich verspäten, tippen Sie oben rechts auf Verspätung .

    Unter welchen Kategorien kann ich einen Antrag auf Verspätung stellen?

    Sie können eine Anfrage für eine Verspätung Ihrer nächsten Arbeitsaktivität einreichen, z. B. für die Aktivitätskategorien „Besprechung“, „In der Warteschlange“, „Außerhalb der Warteschlange“ oder „Schulung“. Wenn Sie vor einer Aktivität mit der Aktivitätskategorie „Pause“ oder „Mahlzeit“ eine Anfrage für eine Verspätung einreichen, wird die Anfrage als Beginn der nächsten geplanten Arbeitsaktivität wirksam.

    Warum ist das Verspätungssymbol nach dem Absenden einer Anfrage deaktiviert?

    Nachdem Sie eine verspätete Anfrage übermittelt haben, können Sie für dieselbe Aktivität keine weitere Anfrage übermitteln. Das Symbol ist aktiviert wenn innerhalb der nächsten vier Stunden eine Arbeitszeitaktivität stattfindet und für die Aktivität noch keine Verspätungsanforderung angewendet werden kann. Außerdem wird das Symbol deaktiviert, wenn fünf verspätete Erklärungen pro Tag übermittelt werden.

    Wie erfahre ich den Status meiner Verspätungsanfrage?

    • Ausstehende Anfragen erscheinen in grau.
    • Angenommene Anfragen erscheinen in grün.
    • Abgelehnte Anträge erscheinen in Rot.

    Notizen:
    • Eine Erläuterung kann zwischen einer und 240 Minuten lang sein.
    • Eine Erklärung kann zwischen vier Stunden in der Vergangenheit und bis zu 24 Stunden in der Zukunft liegen.

    Welche Benachrichtigungen erhalte ich mit Genesys Tempo?

    Genesys Tempo enthält Benachrichtigungen, wenn ein Zeitplan hinzugefügt, geändert oder entfernt wird. Außerdem bietet Genesys Tempo Benachrichtigungen über genehmigte oder abgelehnte Anträge auf Freistellung. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen in der Anwendung "Einstellungen" auf Ihrem Gerät.

    Wie kann ich die Dokumentation für Genesys Tempo für iOS anzeigen?

    Tippen Sie auf Einstellungen Tippen Sie dann auf FAQ

    Sie können auch die FAQs im Genesys Cloud Resource Center einsehen. 

    Wenn ich mich bei Collaborate für iOS anmelde, muss ich mich dann separat bei Genesys Tempo für iOS anmelden?

    Ja. Genesys Tempo für iOS und Collaborate für iOS haben unabhängige Logins.

    Warum wird mir die Fehlermeldung „Benutzer wird abgerufen“ angezeigt?

    Wenn Sie inaktiv sind und Ihr Administrator einen Inaktivitätstimer für Genesys Cloud-Anmeldeinstanzen konfiguriert hat, wird die Meldung „Fehler beim Abrufen des Benutzers“ angezeigt.

    Die Tempo-App mit einer Fehlermeldung

    Kann ich Genesys Tempo für iOS auf einem iPad ausführen?

    NEIN. Derzeit wird Genesys Tempo nur auf iPhones unterstützt. Genesys plant, iPads in einer späteren Version zu unterstützen. 

    Warum wird mir die Meldung „Fehlende Verwaltungseinheit“ angezeigt?

    Wenn Sie keiner Verwaltungseinheit zugewiesen sind, wird die Meldung „Verwaltungseinheit fehlt“ angezeigt. Kontaktieren Sie Ihren Vorgesetzten oder Ihren Genesys Cloud-Administrator, um ihn über das Problem zu informieren. 

    Fehlermeldung mit Hinweis auf die fehlende MU. 

    Wann kann ich meine Zeitsalden in Genesys Tempo einsehen?

    Sie können Ihre Zeitsalden in Genesys Tempo einsehen, wenn Sie Anträge auf Freizeitausgleich erstellen. 

    Wie kann ich die Zeitsalden in Tempo einsehen?

    Klicken Sie auf das Freizeitguthaben , um die Abwesenheitskategorien und die dazugehörigen Abwesenheitssalden anzuzeigen.

    Warum wird mir die Meldung angezeigt, dass die HRIS-Urlaubsintegration falsch konfiguriert ist?  

    Fehlermeldung: Die HRIS-Integration von Freizeit ist falsch konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.

    Sie sehen diese Nachricht als HRIS-Freizeitintegrationen sind derzeit nur in der Desktopversion und nicht in Tempo verfügbar. Das Problem hat keine Auswirkungen auf bestehende Funktionen. Sie können die Rückstellungssalden des HR-Systems ab Oktober 2023 auf Tempo sehen.

    Wie kann ich Benutzerfeedback abgeben?

    Navigieren Sie zu Einstellungen Seite und verwenden Sie die Geben Sie Feedback ab Möglichkeit, Benutzerfeedback abzugeben. 

    Unterstützt Tempo Single Sign-On (SSO)?

    Ja, Tempo unterstützt grundlegende Authentifizierung und OAuth-Integration. Jegliche SSO-Unterstützung für Tempo wird über die Genesys Cloud-Plattform abgewickelt. Außerhalb der SSO-Konfiguration von Genesys Cloud sind keine weiteren, für Tempo spezifischen Schritte erforderlich.

    Kann ich meine möglichen Schichten für Tage anzeigen, für die ich keinen veröffentlichten Dienstplan habe?

    Sie können Ihre möglichen Schichten für die Tage anzeigen, für die Sie keinen veröffentlichten Dienstplan haben, wenn Sie über die entsprechende Berechtigung verfügen.

     

    Unterstützt Tempo für iOS die FedRAMP-Konformität?

    Ja, Tempo unterstützt die FedRAMP-Konformität.

    Speichert Tempo für iOS PII-Informationen auf dem persönlichen Mobiltelefon des Agenten?

    Nein, Tempo speichert keine PII-Informationen auf dem persönlichen Mobiltelefon des Agenten.

    Gibt es Protokolle zur Steuerung der Benutzerauthentifizierung?

    Ja, Tempo verwendet die folgenden Protokolle zur Steuerung der Benutzerauthentifizierung:

    • HTTP-Basisauthentifizierung, eine formularbasierte Anmeldeauthentifizierung.
    • RACF, eine Client-Zertifikatauthentifizierung.
    • Verbundauthentifizierung, eine Active Directory-Authentifizierung.

    Verwendet Tempo für iOS einen Benutzerautorisierungsprozess?

    Ja, Tempo für iOS verwendet plattformspezifische APIs, um die Autorisierungs- und Aktualisierungstoken des Benutzers sicher zu speichern. Die Anmeldeinformationen von Tempo oder das SSO werden zusammen mit den Einstellungen der Genesys Cloud-Plattform an den Benutzer weitergegeben.

    Welche Authentifizierungsanbieter werden von Tempo für iOS unterstützt?

    Tempo unterstützt die grundlegende Authentifizierung und OAuth-Integration. Jegliche SSO-Unterstützung für Tempo muss von der Plattform und den Autorisierungsbibliotheken kommen. Tempo verwendet einen webbasierten Anmeldebildschirm, über den die Agenten auf Tempo zugreifen können.

    Verwendet Genesys Cloud für Tempo einen anderen Authentifizierungspfad als die Web- oder Desktop-Apps?

    NEIN. Genesys Cloud verwendet für alle Clients eine einzige Authentifizierungsinfrastruktur, darunter die Web-App, die Desktop-App und mobile Anwendungen wie Tempo. Sie authentifizieren sich mithilfe von OAuth-Token gegenüber derselben Plattform und greifen alle auf dieselben Backend-APIs zu.

    Dies bedeutet, dass Funktionen wie IP-Whitelisting, SSO und MFA-Richtlinien konsistent angewendet werden, unabhängig davon, wie sich der Benutzer anmeldet. Wenn IP-Einschränkungen bestehen und die IP eines Mobilgeräts nicht auf der Whitelist steht, kann der Benutzer auch nicht über Tempo auf die Genesys Cloud zugreifen.

    Sendet Tempo für iOS Daten zur Verarbeitung an eine Drittanbieter-Site?

    Nein, Tempo für iOS sendet keine Daten an Websites von Drittanbietern.

    Wie verwendet Genesys Tempo Firebase Crashlytics?

    Genesys Tempo verwendet die Funktion zur automatischen Absturzberichterstattung, um allgemeine Daten und einen Stacktrace zu erfassen. Es verwendet nicht schwerwiegende Protokollierung, um bestimmte interne Fehler zu protokollieren, die nicht erwartet werden. Wenn wir nicht schwerwiegende Protokollierungen verwenden, schließen wir nur einen Stacktrace ein, der eine Fehlermeldung darstellt. PII sind nicht im Bericht enthalten.

    Kennzeichnet Tempo seine Sitzungscookies mit dem Attribut „Secure“, sodass sie nur weitergegeben werden können, wenn sie mit Transport Layer Security (TLS) gesichert sind?

    Ja, Tempo verwendet TLS 1.2.

    Auf welche spezifischen Datenelemente greift Tempo zu, verarbeitet, überträgt oder speichert es, falls überhaupt?

    Tempo speichert Authentifizierungsdaten im entsprechend sicheren Betriebssystemmechanismus, während Benutzereinstellungen mithilfe der entsprechenden Betriebssystemeinstellungs-API gespeichert werden.

    Greift Tempo für iOS auf eine Internetseite zu, um Funktionen bereitzustellen?

    Nein, Tempo greift nicht auf Internetseiten zu, um Funktionen bereitzustellen.

    Verhindert Tempo für iOS, dass eine nicht verwaltete Anwendung auf die Daten zugreift?

    Ja, Tempo verhindert, dass nicht verwaltete Anwendungen auf die Daten zugreifen.

    Funktioniert Tempo für iOS verfügt es über die Kapazität, eine Containerisierung der von ihm gespeicherten, verarbeiteten oder übertragenen Daten bereitzustellen?

    Nein, die Daten in der mobilen Anwendung basieren auf den Web-APIs.

    Speichert Tempo für iOS die Daten auf dem Telefon im Cache?

    Es werden keine persönlichen Daten lokal gespeichert. Über die sicheren Einstellungs-APIs des Betriebssystems werden lediglich App-bezogene Einstellungen gespeichert, beispielsweise Einstellungen zum Aktivieren von Benachrichtigungen. Authentifizierungs- und Aktualisierungstoken werden mithilfe plattformspezifischer APIs sicher gespeichert, einschließlich der Benutzer-ID.