Finden Sie eine Korrelations-ID

Wenn Sie den Genesys Cloud-Produktsupport kontaktieren, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Korrelations-ID anzugeben. Ihre Korrelations-ID hilft den Produktsupport-Analysten dabei, die Grundursache eines Problems in Ihrer Organisation zu isolieren, da sie Informationen zu Ihrer spezifischen Nutzung, die in von Ihrem Webbrowser oder Ihrer Desktop-App generierten Protokollen erfasst werden, mit Informationen zu Ihrer Organisation kombiniert.

Eine Korrelations-ID sieht wie folgt aus: 9d2dee33-7803-485a-a2b1-2c7538e597ee.

Um Ihre Korrelations-ID zu finden, können Sie entweder Ihre Netzwerkprotokolle verwenden oder einen API-Aufruf tätigen.

Aus den Netzwerkprotokollen:

1. Sammeln von Konsolen-Netzwerkprotokollen.
2. Gehen Sie auf der Registerkarte Kopfzeilen auf Antwortkopfzeilen.
3. Finden Sie die ININ-Korrelationskennung.

Aus einem API-Aufruf:

1. Verwenden Sie im API Explorereine beliebige API, um eine Anfrage an Ihre Organisation zu senden. Die Antwort enthält Ihre inin-correlation-id.