Aktion Transkription
Die Aktion Transkription ist in eingehenden und ausgehenden Anrufflüssen verfügbar und ermöglicht es Ihnen, die Sprachtranskriptionsfunktion für Anrufflüsse zu aktivieren. Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit der Funktion Genesys Cloud Performance > Workspace > Interactions > Transcript, um Einblicke in den Inhalt von Sprachinteraktionen zu erhalten, das Training und Feedback für Contact Center-Mitarbeiter zu verbessern und Geschäftsprobleme zu identifizieren.
Notizen:
- Um die Sprachtranskription zu verwenden, aktivieren Sie die Aufzeichnung auf der Leitung. Weitere Informationen finden Sie unter Edge-Gruppeneinstellungen.
- Um die Sprachtranskription für die Warteschlange zu verwenden, aktivieren Sie die Sprachtranskription für die Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Verhaltensweisen und Schwellenwerten für alle Interaktionstypen unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.
- Diese Aktion ist in Warteschlangenbewegungen nicht verfügbar.
- Die Sprachtranskription in Architect ist nur für unterstützte Sprachen verfügbar.
Um auf die Transkriptionsaktion zuzugreifen, öffnen Sie eine Aufgabe, erweitern Sie die Kategorie Audio und ziehen Sie eine Transkriptionsaktion in den Editor.
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Feld Name | Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen der Transkriptionsaktion im Aufgabeneditor. |
| Flow-Transkription |
Um die Flow-Transkription zu aktivieren oder zu deaktivieren, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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