Eine Kalibrierung durchführen

Eine Kalibrierung ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der von Ihnen für die Kalibrierung ausgewählten Bewertungen an einem zentralen Ort zu vergleichen.

Erstellen Sie eine Kalibrierungsauswertung

1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen.
2. Klicken Speisekarte > Analytics-Arbeitsbereich .
3. Klicken Sie auf das Interaktionen Tab.
4. Klicken Sie auf eine Interaktion in der Tabelle.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Qualitätsübersicht .
6. Klicken Sie auf Neue Kalibrierung hinzufügen.
7. Wählen Sie im Textfeld Bewertungsformular das Formular aus, das der Bewerter zur Bewertung der Interaktion verwendet.
8. Wählen Sie im Textfeld Bewerter einen Bewerter aus, der die Interaktion bewerten soll.
9. Wählen Sie unter Bewertungsindexoptionen Gutachter , wenn Sie die Bewertung anhand der Bewertung des Gutachters indizieren möchten. Wenn Sie diese Option wählen, geben Sie den Namen des Gutachters ein.
10. Klicken Sie auf Speichern.
    
    Hinweis: Weitere Informationen über die Interaktion finden Sie unter Details.
11. Um die Bewertungsergebnisse für die Kalibrierung anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Kalibrierungsergebnisse . Die Informationen auf dieser Registerkarte fassen auch die höchste und niedrigste Punktzahl, die Durchschnittspunktzahl und die Abweichung zwischen den Punktzahlen der Bewerter zusammen.
    Hinweis: Um die der Interaktion zugewiesenen Bewerter zu aktualisieren, klicken Sie auf Bearbeiten Um die Kalibrierung abzubrechen, klicken Sie auf Löschen.

Evaluatorzugriff auf Kalibrierungsauswertungen aus der Qualitätsevaluatoransicht

1. Klicken Sie auf Leistung > Übersicht.
2. Klicken Sie auf Quality Evaluator.
3. Klicken Speisekarte > Konversationsintelligenz > Qualitätsmanagement > Gutachter .
4. Unter Name des Gutachters, Klicken Sie auf den Namen des Gutachters.
5. Klicken Sie unter Interactions Needing Attentionauf die Bewertung, die Sie abschließen möchten.
6. Füllen Sie das Bewertungsformular aus und klicken Sie auf Senden.