Virtuelles Contact Center

Ein virtuelles Contact Center (VCC) ist eine Lösung, die Contact-Center-Agenten unterstützt, die nicht an einem einzigen physischen Standort, sondern an verschiedenen geografischen Standorten arbeiten. Genesys Cloud bietet eine virtuelle Contact-Center-Lösung, bei der sich die Netzwerk- und Agentenressourcen zwar an mehreren geografischen (physischen) Standorten befinden können, sie jedoch so funktionieren, als ob sich alle Ressourcen an einem einzigen Standort befänden.

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