Einrichten einer Client-Anwendungsintegration

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Lizenz(en) für die Anwendung, die Sie integrieren möchten. Kontaktieren Sie Ihren Genesys Cloud-Vertriebsmitarbeiter für weitere Informationen. 
  • Eine Mindestabonnementstufe von Genesys Cloud CX 1 ist erforderlich.
  • Integrationen > Integration > Alle Berechtigung (enthalten in der Rolle Master Admin )

Hinweis: Nachdem Sie die entsprechenden Lizenzen für die Anwendung erworben haben, wird Ihr Genesys Cloud-Vertriebsmitarbeiter sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bereit ist, die Anwendung zu nutzen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Integration zu konfigurieren:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
    3. Klicken Integration hinzufügen . Zeigt die Zielseite „Integrationen“ an, auf der Sie auf „Integrationen“ klicken können, um eine neue Integration zu erstellen.
      Hinweis: Wenn Sie keine Integrationen für Ihr Unternehmen konfiguriert haben, wird stattdessen die Option Neue Integration hinzufügen angezeigt
    4. Die verfügbaren Anwendungen werden als Kacheln angezeigt. Sie können auch die Suchen , um den Namen der Anwendung einzugeben. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Zeigt die Seite „Integrationsanwendungen“ an, auf der die Anwendungen als Kacheln aufgelistet sind. Sie können das Suchfeld verwenden, um nach einer App zu suchen
    5. Um die Anwendung zu installieren, wählen Sie die Anwendung aus und klicken Sie auf Installieren .
      1. Die Integrationsseite der Auswahlanwendung wird angezeigt. Der Details Die Registerkarte ist standardmäßig ausgewählt. Jede Anwendung zeigt unterschiedliche Optionen und Felder an. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Anwendung . 
      2. Klicken Sie auf das Konfiguration und aktualisieren Sie die Felder entsprechend.
      3. Klicken Sie auf das Unterstützung Registerkarte, um die Links für zusätzlichen Support anzuzeigen. 
      4. Wenn Sie mit den Änderungen fertig sind, klicken Sie auf Speichern .
      5. Navigieren Sie zurück zum Details Tab. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Registerkarte Details auf das Inaktiv umschalten.
      6. Der Status ändern wird angezeigt. Klicken Ja den Antrag stellen Aktiv (Nutzbar für Personen mit Zugriffsberechtigung.)
      7. Um die Integration zu deinstallieren, klicken Sie in der unteren rechten Ecke der Registerkarte Details auf das Integration deinstallieren Link.
    6. Um die Details der Anwendung anzuzeigen, wählen Sie die Anwendung aus und klicken Sie auf Details .