Antwort anzeigen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter „Contact Center“ auf Vorgefertigte Antworten .
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um alle vorgefertigten Antworten anzuzeigen, klicken Sie auf Antworten .
   • Um die vorgefertigten Antworten in einer bestimmten Bibliothek anzuzeigen, klicken Sie unter „Bibliotheken“ auf die gewünschte Bibliothek.
     Die Antworten werden auf der Registerkarte „Antworten“ angezeigt. Die Dropdown-Liste „Bibliotheken“ in der Filteroption speichert die Bibliotheksinformationen, die Sie zuvor ausgewählt haben. Um die Antworten einer anderen Bibliothek anzuzeigen, wählen Sie die gewünschte Bibliothek im Bibliotheken und klicken Sie auf Anwenden .
     Notiz : Die Registerkarte „Antworten“ in der Administrator-Benutzeroberfläche „Vorgefertigte Antworten“ beschränkt die Suchergebnisse auf die Anzeige von 250 Antworten. Wenn Sie keinen Suchbegriff angeben, werden nur die ersten 250 Antworten angezeigt. Wenn Sie über einen großen Antwortspeicher verfügen, verfeinern Sie Ihre Suchbegriffe, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Alternativ können Sie auf die Bibliotheken und wählen Sie eine Bibliothek aus, um alle Antworten in dieser Bibliothek anzuzeigen.

Antworten nach Bibliothek filtern

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Antworten auf Filter .
2. Wählen Sie unter Bibliotheken eine Bibliothek aus, um die Antworten dieser Bibliothek anzuzeigen, und klicken Sie auf Anwenden . Um mehrere Bibliotheken auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Bibliotheksnamen.
   Notiz : Die Dropdown-Liste „Bibliotheken“ speichert die Bibliotheksinformationen, die Sie zuvor ausgewählt haben. Um die Antworten einer anderen Bibliothek anzuzeigen, wählen Sie die gewünschte Bibliothek im Bibliotheken und klicken Sie auf Anwenden .
3. (Optional) Um ausgewählte Bibliotheken zu löschen, klicken Sie auf Filter löschen neben dem Bibliotheksnamen. „Filter löschen“ entfernt alle aktuell angewendeten Filter.