Übertragen einer Web-Chat-Interaktion

Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Funktionen: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger umzusteigen.

 

Funktion kommt bald: Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • So führen Sie eine Übertragung an eine Warteschlange durch: Routenplanung > Warteschlange > Suchen
  • So führen Sie eine Blindübertragung durch: Gespräch > Kommunikation > Alle
  • So führen Sie eine Blindübertragung durch: Conversation > Communication > blindTransfer
  • So führen Sie eine Blindübertragung an einen anderen Agenten durch: Conversation > Communication > blindTransferAgent
  • So führen Sie eine Blindweiterleitung an einen externen Kontakt durch: Conversation > Communication > blindTransferExternal
  • So führen Sie eine Blindübertragung an eine Warteschlange durch: Conversation > Communication > blindTransferQueue

  1. Klicken Sie in der Liste Conversations auf den Chat, den Sie übertragen möchten.
  2. Klicken Sie oberhalb der Interaktion auf Transfer .
  3. Beginnen Sie mit der Eingabe eines Namens und wählen Sie aus der Vorschlagsliste die Person oder Warteschlange aus, an die Sie den Chat übertragen möchten.
  4. Wählen Sie den Benutzer oder die Warteschlange aus den angezeigten Vorschlägen aus.  
  5. Klicken Sie auf Übertragung. 
    Hinweis: Vom Empfänger abgelehnte Chats werden wieder in die Warteschlange aufgenommen. 
  6. Vervollständigen Sie alle nach Kontaktarbeiten.